A importância do acolhimento aos usuários da Atenção Básica: uma assistência humanizada
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Resumo
A Atenção Básica, enquanto um dos eixos estruturadores do SUS vive em um momento especial ao ser assumida como uma das prioridades do Ministério da Saúde. Entre os seus desafios, destacam o acesso, acolhimento, efetividade e resolutividade de suas práticas, capacidade de gestão e coordenação do cuidado, de forma mais ampla, voltado para o indivíduo, não para sua doença. O presente estudo buscou conhecer sobre a Política Nacional de Humanização (PNH), e em especial, sua diretriz mais relevante - o acolhimento - , bem como fatores que dificultam a sua implementação nos serviços de saúde. Foi desenvolvida uma revisão bibliográfica narrativa, a partir da análise de várias publicações, constatando-se que o acolhimento não se trata de um tema recente, visto que há estudos do século passado, nos quais a questão da humanização já era abordada pela literatura. Assim, por se tratar de um dispositivo em construção, enfrenta alguns obstáculos, como estrutura física das unidades inadequadas, bem como profissionais não qualificados. Não obstante, esses fatores dito limitadores são passíveis de mudanças, a depender de uma gestão que se co- responsabiliza para com os cuidados nos serviços de saúde.
Abstract
Primary Care as one of the structural axes of the SUS live in a special time to be taken as one of the priorities of the Ministry of Health Among their challenges include access, accommodating, and solving effectiveness of their practices, management capacity and coordination of care, more broadly, focusing on the individual, not their illness. The present study sought to know about the National Humanization Policy (PNH), and in particular its most relevant guideline the accommodating- as well as factors that hinder their implementation in health services. Developed a narrative literature review, based on the analysis of several publications, noting that the accommodating is not a recent issue, since of the last century, in which the issue of humanization was already addressed in the literature. Thus, to be of a device under construction, faces some obstacles such as inadequate physical structure of the units as well as unskilled workers. Nevertheless, these factors to said limiting are amenable changes, relying on a management that is co-responsible for the care with health services.
Assunto
Saúde da família
Palavras-chave
Acesso, Acolhimento, Humanização