Vertendo dados em conhecimento: estudo de uso e usuários de ferramentas de controle gerencial para a avaliação de desempenho e produtividade em uma empresa de desenvolvimento de software
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Monografia de especialização
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Resumo
Nessa pesquisa foi realizado um estudo de caso/usuários em uma empresa de
desenvolvimento de software de Belo Horizonte, objetivando a investigação,
compreensão e análise das perspectivas acerca da reestruturação de seus
processos. Tendo como tema central o uso adequado de uma ferramenta
gerencial de acompanhamento, e sua importância nessa área, buscou-se,
primeiramente, realizar um estudo dos comportamentos e das práticas
organizacionais que contribuem significativamente para esse contexto. Ao
longo dos cinco capítulos, procurou-se estabelecer uma análise da gestão de
desempenho e compreender melhor sua relação com o uso da informação e
com a avaliação de desempenho e produtividade, além de aliar a teoria
explorada nos capítulos teóricos à prática observada. A fim de atender aos
objetivos propostos, optou-se pela pesquisa qualitativa, que consistiu em
entrevista com o presidente da organização e na aplicação de questionário a
colaboradores e coordenadores. O questionário foi construído levando-se em
conta pontos considerados relevantes durante a pesquisa: a identificação das
tarefas dos colaboradores, a informação e a comunicação dentro da
organização. Ao final, foram analisados dez questionários respondidos por
cinco analistas de desenvolvimento de sistemas, três analistas de implantação
e suporte e dois coordenadores de equipe. Ao analisar todos os dados, foi
possível avaliar que é fundamental a presença de uma ferramenta que
proporcione dados confiáveis e que as informações de procedimentos estejam
disponibilizadas e atualizadas para os colaboradores. Somente assim serão
possíveis maiores avanços na aderência a novos procedimentos e indicadores
mais realistas para a organização.
Abstract
In this research a case and users study was carried out with a software
development company in Belo Horizonte, targeting the investigation,
understanding and analysis of the perspectives on the restructuring of their
processes. Having the main theme as the appropriate use of a management
tool for monitoring and it's importance for this knowledge field, a study was
conducted of the behavior and organizational practices that contribute
significantly in this context. In the five chapters we attempted a performance
management analysis and to better understand its relationship with the use of
information and with the assessment of performance and productivity,
combining theory explored in the theoretical chapters with observed practice. In
order to meet the proposed objectives, we opted for qualitative research with an
interview with the organization's president and a questionnaire for employees.
The questionnaire was built taking into consideration issues that are considered
relevant in the research: the identification of employee tasks, as well as
information and communication within the organization. At the end, ten
questionnaires were analyzed, including five development system analysts,
three deployment and support analysts and two team managers. Through the
analysis of all the data, it was possible to observe the importance of a tool that
provides reliable data and that the information procedures are available and
updated for employees. Only then can have better progress in adhering to new
procedures and more realistic indicators for the organization.
Assunto
Pessoal - Avaliação, Comportamento informacional, Comunicação nas organizações, Administração de pessoal - Estudo de casos
Palavras-chave
Usuário da informação, Avaliação de desempenho, Necessidade informacional