Análise do produto "Khan" da empresa FDR para propor um modelo de Processo de Desenvolvimento de Serviço
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Editor
Universidade Federal de Minas Gerais
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Tipo
Monografia de especialização
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Primeiro orientador
Membros da banca
Ricardo Teixeira Veiga
Resumo
Este trabalho pretende avaliar o produto “Khan” e os princípios utilizados para seu
desenvolvimento para propor um modelo de processo de desenvolvimento de novos Serviços
para a Empresa FDR. Este modelo de processo ser aderente à estratégia da empresa, aos
critérios de criação; aos processos utilizados; a implantação e a avaliação do serviço.
O “KHAN” é um software de gestão via internet, capaz de verificar diversos tipos de vínculos
entre diferentes órgãos públicos de uma determinada região geográfica, que possibilita aos
seus usuários examinar se algumas normas e regulamentos existentes na gestão pública estão
sendo cumpridos. O “KHAN” foi desenvolvido utilizando-se dos princípios da Engenharia de
Software somada aos princípios da gestão de projetos.
Nesta análise, baseada no estudo de caso do desenvolvimento do “KHAN”, visa propor um
modelo utilizando-se das ferramentas do Marketing de Serviços que auxiliam a estabelecer a
estratégia, as bases da concepção do serviço e os processos de criação do serviço, baseado
nos dados recolhidos dos livros do Loverlock (2005), Tebul (199); Michel (2008) e Mello
(2010). Durante este estudo também verificar-se-á os conceitos de vantagem competitiva,
competência essencial e os serviços suplementares baseados nos livros do Mintzberg,
(2001,2004,2010); Prahalad (2005) e Loverlock (2005).
O resultado depois desta análise é propor um processo de desenvolvimento de Serviço
compatível com as competências essenciais da FDR.
Abstract
Assunto
Administração
Palavras-chave
Processo de desenvolvimento de serviços, Novos Serviços, Estratégia empresarial, Software de gestão, Gestão pública, Vínculos públicos, Marketing de serviços