Análise do produto "Khan" da empresa FDR para propor um modelo de Processo de Desenvolvimento de Serviço
| dc.creator | Edel José Martins Motta | |
| dc.date.accessioned | 2022-06-30T19:40:46Z | |
| dc.date.accessioned | 2025-09-09T01:30:41Z | |
| dc.date.available | 2022-06-30T19:40:46Z | |
| dc.date.issued | 2012-08-31 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1843/42796 | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Universidade Federal de Minas Gerais | |
| dc.rights | Acesso Aberto | |
| dc.subject | Administração | |
| dc.subject.other | Processo de desenvolvimento de serviços | |
| dc.subject.other | Novos Serviços | |
| dc.subject.other | Estratégia empresarial | |
| dc.subject.other | Software de gestão | |
| dc.subject.other | Gestão pública | |
| dc.subject.other | Vínculos públicos | |
| dc.subject.other | Marketing de serviços | |
| dc.title | Análise do produto "Khan" da empresa FDR para propor um modelo de Processo de Desenvolvimento de Serviço | |
| dc.type | Monografia de especialização | |
| local.contributor.advisor1 | Noel Torres Júnior | |
| local.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/5017904358148825 | |
| local.contributor.referee1 | Ricardo Teixeira Veiga | |
| local.description.resumo | Este trabalho pretende avaliar o produto “Khan” e os princípios utilizados para seu desenvolvimento para propor um modelo de processo de desenvolvimento de novos Serviços para a Empresa FDR. Este modelo de processo ser aderente à estratégia da empresa, aos critérios de criação; aos processos utilizados; a implantação e a avaliação do serviço. O “KHAN” é um software de gestão via internet, capaz de verificar diversos tipos de vínculos entre diferentes órgãos públicos de uma determinada região geográfica, que possibilita aos seus usuários examinar se algumas normas e regulamentos existentes na gestão pública estão sendo cumpridos. O “KHAN” foi desenvolvido utilizando-se dos princípios da Engenharia de Software somada aos princípios da gestão de projetos. Nesta análise, baseada no estudo de caso do desenvolvimento do “KHAN”, visa propor um modelo utilizando-se das ferramentas do Marketing de Serviços que auxiliam a estabelecer a estratégia, as bases da concepção do serviço e os processos de criação do serviço, baseado nos dados recolhidos dos livros do Loverlock (2005), Tebul (199); Michel (2008) e Mello (2010). Durante este estudo também verificar-se-á os conceitos de vantagem competitiva, competência essencial e os serviços suplementares baseados nos livros do Mintzberg, (2001,2004,2010); Prahalad (2005) e Loverlock (2005). O resultado depois desta análise é propor um processo de desenvolvimento de Serviço compatível com as competências essenciais da FDR. | |
| local.publisher.country | Brasil | |
| local.publisher.department | FACE - FACULDADE DE CIENCIAS ECONOMICAS | |
| local.publisher.initials | UFMG | |
| local.publisher.program | Curso de Especialização em Gestão Estratégica |