Avaliação da qualidade dos serviços prestados em conselhos de classes : um estudo no Conselho Regional de Biblioteconomia 6ª Região – CRB – 6
Carregando...
Data
Autor(es)
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Editor
Universidade Federal de Minas Gerais
Descrição
Tipo
Monografia de especialização
Título alternativo
Primeiro orientador
Membros da banca
Fabio de Sá e Silva
Fernando de Barros Figueiras
Fernando de Barros Figueiras
Resumo
As grandes mudanças que aconteceram no país nos últimos anos, principalmente nos aspectos econômicos e sociais, despertaram ainda mais a necessidade das empresas de serem competitivas como fator primordial para sua sobrevivência, indiferentemente de
sua característica, pública ou privada. As mudanças de ordem cultural precisam ser profundas: de eficiência para eficácia e efetividade; de processo para negócios de resultados. Essa necessidade de mudança comportamental identificada terá que ocorrer
inclusive em instituições públicas prestadoras de serviços é o que indica a literatura e que se procurará demonstrar nesta pesquisa. Diante do exposto foi elaborado um instrumento de coleta de dados para uma pesquisa quantitativa que avaliará a satisfação,
ou insatisfação, de cada funcionário do CRB-6, para cada uma das atividades que eles desempenham, bem como, da influência exercida pela maneira através do qual eles prestam seus serviços, que podem gerar a insatisfação/satisfação do usuário final, o
profissional Bibliotecário. Os resultados desta pesquisa apontam que as condições salariais apresentam-se como um dos principais responsáveis pela insatisfação dos técnicos administrativos do CRB-6 e que os fatores condições de trabalho e suas relações interpessoais são os que mais contribuem para a satisfação dos mesmos, enquanto que a anuidade e a prestação de serviços tem sido alguns dos fatores que tem provocado insatisfação nos profissionais bibliotecários inscritos no Conselho.
Abstract
Assunto
Palavras-chave
Conselhos profissionais, CRB-6, Profissionais, Satisfação, Insatisfação
Citação
Departamento
Endereço externo
Avaliação
Revisão
Suplementado Por
Referenciado Por
Licença Creative Commons
Exceto quando indicado de outra forma, a licença deste item é descrita como Acesso Aberto