Avaliação da qualidade dos serviços prestados em conselhos de classes : um estudo no Conselho Regional de Biblioteconomia 6ª Região – CRB – 6
| dc.creator | Maurício Antônio Vieira | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-17T20:44:19Z | |
| dc.date.accessioned | 2025-11-14T15:43:30Z | |
| dc.date.available | 2025-10-17T20:44:19Z | |
| dc.date.issued | 2010-04-29 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1843/85420 | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Universidade Federal de Minas Gerais | |
| dc.rights | Acesso Aberto | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/pt/ | |
| dc.subject.other | Conselhos profissionais | |
| dc.subject.other | CRB-6 | |
| dc.subject.other | Profissionais | |
| dc.subject.other | Satisfação | |
| dc.subject.other | Insatisfação | |
| dc.title | Avaliação da qualidade dos serviços prestados em conselhos de classes : um estudo no Conselho Regional de Biblioteconomia 6ª Região – CRB – 6 | |
| dc.type | Monografia de especialização | |
| local.contributor.advisor1 | Maria Manuela Martins Alves Moreira | |
| local.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/1477061896902132 | |
| local.contributor.referee1 | Fabio de Sá e Silva | |
| local.contributor.referee1 | Fernando de Barros Figueiras | |
| local.description.resumo | As grandes mudanças que aconteceram no país nos últimos anos, principalmente nos aspectos econômicos e sociais, despertaram ainda mais a necessidade das empresas de serem competitivas como fator primordial para sua sobrevivência, indiferentemente de sua característica, pública ou privada. As mudanças de ordem cultural precisam ser profundas: de eficiência para eficácia e efetividade; de processo para negócios de resultados. Essa necessidade de mudança comportamental identificada terá que ocorrer inclusive em instituições públicas prestadoras de serviços é o que indica a literatura e que se procurará demonstrar nesta pesquisa. Diante do exposto foi elaborado um instrumento de coleta de dados para uma pesquisa quantitativa que avaliará a satisfação, ou insatisfação, de cada funcionário do CRB-6, para cada uma das atividades que eles desempenham, bem como, da influência exercida pela maneira através do qual eles prestam seus serviços, que podem gerar a insatisfação/satisfação do usuário final, o profissional Bibliotecário. Os resultados desta pesquisa apontam que as condições salariais apresentam-se como um dos principais responsáveis pela insatisfação dos técnicos administrativos do CRB-6 e que os fatores condições de trabalho e suas relações interpessoais são os que mais contribuem para a satisfação dos mesmos, enquanto que a anuidade e a prestação de serviços tem sido alguns dos fatores que tem provocado insatisfação nos profissionais bibliotecários inscritos no Conselho. | |
| local.publisher.country | Brasil | |
| local.publisher.department | FAF - DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA POLÍTICA | |
| local.publisher.initials | UFMG | |
| local.publisher.program | Curso de Especialização em Democracia Participativa, República e Movimentos Sociais |