Business Process Management: estudo dos gatilhos organizacionais que motivam a implementação de sua prática e metodologia
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Dissertação de mestrado
Título alternativo
Business Process Management: study of the organizational triggers that motivate the implementation of its practice and methodology
Primeiro orientador
Membros da banca
Célia da Consolação Dias
Frederico Cesar Mafra Pereira
Frederico Cesar Mafra Pereira
Resumo
Submetida a um ambiente de intensas mudanças, a sobrevivência de uma empresa está
diretamente vinculada à sua flexibilidade para aprendizagem e adaptação diante das demandas
de mercado. Para garantir a estabilidade mercadológica, a gestão das instituições está cada vez
mais orientada e alinhada à gestão por processos, em que sua estratégia e estrutura de trabalho
vêm sendo organizadas em função dos processos de negócio executados. Embora amplamente
adotada, a implementação de projetos de Business Process Management (BPM) não garante a
elucidação e resolução de todos os problemas organizacionais, ou a desejada necessidade e
satisfação dos clientes. A literatura aponta diversos fatores que permeiam os projetos de BPM
e que interferem diretamente em seu sucesso e percepção de valor, um dos principais agentes
está relacionado aos objetivos que levam uma instituição a investir neste tipo de projeto. Assim,
temos como objetivo principal identificar e analisar, a partir de uma revisão sistemática da
literatura (RSL), estudos que abordem e evidenciem os “gatilhos organizacionais” que motivam
a implementação de práticas de BPM. Partindo desta concepção e buscando proporcionar novas
perspectivas acerca da gestão de processos, bem como seus respectivos projetos de
implementação, buscamos responder à seguinte questão: Quais gatilhos organizacionais
conduzem os gestores a optarem pela implementação de práticas de BPM? Caracterizada como
uma pesquisa básica, por meio de uma abordagem qualitativa exploratória, a metodologia do
estudo foi pautada na execução de uma RSL com critérios pré-definidos. A metodologia foi
estruturada em três etapas, sendo elas: (I) planejamento da revisão; (II) aplicação do protocolo
de revisão; e (III) síntese e análise dos estudos para identificação das categorias de gatilhos
organizacionais que conduziram à implementação das práticas de BPM nos estudos
selecionados. Ao final da aplicação da RSL selecionamos 21 artigos de periódicos para análise
e sumarização dos dados. Com a aplicação da revisão sistemática e com base na literatura sobre
gatilhos de ativação, gatilhos de mudança e capacidade absortiva elaboramos dez categorias de
gatilhos organizacionais que conduzem à implementação de práticas de BPM. Sendo a
automação e automatização de processos a categoria de gatilho organizacional de maior
recorrência dentre a amostra analisada, podendo indicá-la como uma das consequências dos
avanços tecnológicos e da expansão do mercado on-line.
Abstract
The survival of a company subjected to an environment of intense changes is directly bound to
its flexibility for learning and adapting before the market’s demands. To guarantee market
stability, the management of institutions is increasingly guided towards and aligned to process
management, which organizes both its work strategy and structure regarding the procedures of
the executed business. Despite being widely adopted, the implementing of projects of BPM
(Business Process Management) nature does not guarantee the enlightenment or resolution of
all organizational problems, nor does it achieve the coveted clients’ needs and satisfaction. The
literature points to diverse factors that permeate BPM projects and directly interfere in its
success and value perception. One of the main causes is related to the purposes of institutions
that invest in a BPM project. Therefore, our main objective is to identify and analyze, from a
systematic literature review (SLR), studies that address and underline “organizational triggers”
that induce the implementation of BPM practices. From this conception and seeking to provide
new perspectives on process management, as well as its respective implementation projects, we
aim to answer the following question: Which organizational triggers lead managers to opt for
implementing BPM practices? Characterized as a basic research of a qualitative exploratory
approach, the methodology for this study was based on a systematic literature review with pre defined criteria. It was structured following three stages: (1) review planning; (2) application
of review protocol; and (3) synthesis and analysis of studies to identify categories of
organizational triggers that led to implementing BPM practices in the selected studies. As a
result of the literature review, 21 published papers were selected for data analysis and
summarizing. Based on the SLR and on the literature on activation triggers, change triggers and
absorptive capacity, it was possible to formulate ten categories of organizational triggers that
lead to the implementation of BPM practices. Processes automation and automatization were
the most recurring organizational triggers within the analyzed sample, which makes it possible
to point them as consequence of both technological advances and online market expansion.
Assunto
Ciência da Informação, Fluxo de trabalho, Gestão de negócios, Processo de negócio
Palavras-chave
BPM, Implementação de práticas de BPM, Projetos BPM, Implantação de projetos de gestão de processos de negócio, Gatilhos organizacionais
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