Informação e marketing: o uso da rede social facebook como um meio de marketing digital
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Resumo
As redes sociais são poderosas ferramentas para o marketing e o relacionamento de
empresas com seus clientes. Figurar numa rede social significa que a empresa
esteja capacitada para responder dúvidas e postar conteúdos relevantes em curto
espaço de tempo de forma a atender à demanda das redes sociais por agilidade.
Partindo da constatação óbvia de que a internet está se tornando uma mídia muito
importante para o marketing, além de um instrumento de aproximação da empresa
com o consumidor, o presente estudo parte da análise da Fan Page da empresa
Aliança para mapear, avaliar e mensurar, através dos recursos oferecidos pelo
próprio Facebook, a visão do cliente sobre a empresa. Uma vez que os resultados
obtidos reforçam a ideia de que é necessário dar atenção e estar atento às
necessidades do cliente, este trabalho se propõe a exemplificar como outras
organizações podem analisar o seu desempenho na rede social e melhorar seu
planejamento estratégico e de marketing.
Abstract
Social networks are powerful tools for marketing and business relationships with your
customers. Being in a social network means that the company is able to answer
questions and post relevant content in a short time in order to meet the demand of
social networks for agility. Based on the obvious realization that the Internet is
becoming a very important medium for marketing, as well as an instrument to bring
the company closer to the consumer, this study is based on the Fan Page analysis of
the Alliance company to map, evaluate and measure, through the resources offered
by Facebook itself, the vision of the client before the company Alliance. Having
concluded that the results reinforce the idea that it is necessary to pay attention and
be attentive to the needs of the client, this work aims to exemplify how other
organizations can analyze their performance in the social network and improve their
strategic and marketing planning.
Assunto
Marketing na internet, Facebook (Recursos eletrônicos), Redes sociais on-line, Comércio eletrônico
Palavras-chave
Facebook, Empresas, Marketing digital, Conteúdo, Relacionamento