Revisão sistemática: mapeamento de processos e BPM em organizações
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Artigo de periódico
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Systematic review: process mapping and BPMin organizations
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Resumo
Introdução: O mapeamento de processos possibilita identificar, compreender e produzir soluções ao melhorar o desempenho dos processos de negócios nas organizações. Mapear processos é a etapa preparatória para determinar o êxito em projetos de gestão por processos. Executar o mapeamento de processos em organizações públicas e privadas é importante em qualquer conjuntura, em especial no de escassez financeira. Objetivo: Conhecer como o mapeamento de processos é aplicado nas organizações públicas e privadas, usando a metodologia BPM, e buscar evidenciar as diferenças entre esses usos. Metodologia: Caracteriza-se como pesquisa de natureza básica, com objetivos exploratório e descritivo, aplicando procedimentos bibliográficos para coleta de dados. Utiliza o método da Revisão Sistemática da Literatura (RSL), cujo protocolo da revisão possui três etapas: planejamento, execução e seleção. Resultados: Trabalhou-se com uma amostra final de 25 documentos, que foram analisados e sumarizados em uma matriz, a partir das categorias definidas no protocolo da RSL. Também foram feitas associações com os conceitos adotados na fundamentação teórica. Considerações Finais: Considera-se que as evidências encontradas como resultados podem contribuir na implementação de projetos de mapeamento de processos com o uso da metodologia BPM com maior eficiência e eficácia.
Abstract
Introduction: Process mapping makes it possible to identify, understand, and produce solutions by improving the performance of business processes in organizations. Process mapping is the preparatory step for determining success in process management projorganizations is important at any time, especially in times of financial stringency. Objective: To know how process mapping is applied in public and private organizations, using the BPM methodology, anhighlight the differences between these uses. Methodology: This is characterized as basic research, with exploratory and descriptive objectives, applying bibliographic procedures for data collection. It uses the Systematic Literature Review (SLR)and selection. Results: We worked with a final sample of twentysummarized in a matrix, based on the categories defined in the SIR protocol. Assocwith the concepts adopted in the theoretical foundation. Considerations: It is considered that the evidence found as results can contribute to the implementation of process mapping projects using the BPM methodology with greater efficiency and effectiveness.
Assunto
Modelagem de Processos, Revisão Sistemática, Gestão do Conhecimento, Business Process Management
Palavras-chave
Gestão do Conhecimento, Controle de processo
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https://periodicos.ufmg.br/index.php/moci/article/view/41124