Centro de serviços compartilhados: criação de valor através da gestão do conhecimento
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Monografia de especialização
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Resumo
O presente trabalho teve como tema a Gestão do Conhecimento em Centro de Serviços Compartilhados (CSC). As organizações contemporâneas têm buscado em métodos de gestão, alternativas para redução de custos, principalmente nas atividades de suporte. OCSC é um destes métodos: concentra as atividades de suporte que antes eram executadas de maneira duplicada em um lugar único (o centro), reduzindo custos. A vantagem deste método em detrimento da terceirização (que é mais amplamente aplicado) é a possibilidadede retenção do conhecimento gerado pela execução das atividades. Reconhecendo a importância da gestão do conhecimento para as organizações, o presente trabalho busca avaliar como a criação de centros de serviços compartilhados auxilia na gestão do conhecimento das organizações. O desenvolvimento da proposta foi realizado através de uma pesquisa descritiva. A abordagem do problema foi quantitativa, já que a análise se deu com base na aplicação de um questionário disponibilizado na plataforma online Google Forms® em dois idiomas, inglês e português. Como os Centros de Serviços Compartilhados e aGestão do Conhecimento são temas recentes existem poucos autores que relacionam ambos os temas. Os resultados da pesquisa indicam que a percepção das práticas de gestão do conhecimento é bem diferente entre os membros do CSC e os clientes destes, apesar de ambos indicarem que houve melhoria de processos desde a adoção do método de gestão nas organizações em que trabalham.
Abstract
Assunto
Gestão do conhecimento
Palavras-chave
Centros de serviços compartilhados, Gestão do conhecimento