Centro de serviços compartilhados: criação de valor através da gestão do conhecimento
| dc.creator | Jéssica Louisiana Natália Caetano | |
| dc.date.accessioned | 2019-08-12T10:51:32Z | |
| dc.date.accessioned | 2025-09-09T00:53:18Z | |
| dc.date.available | 2019-08-12T10:51:32Z | |
| dc.date.issued | 2016-05-12 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1843/BUBD-AMMGCQ | |
| dc.language | Português | |
| dc.publisher | Universidade Federal de Minas Gerais | |
| dc.rights | Acesso Aberto | |
| dc.subject | Gestão do conhecimento | |
| dc.subject.other | Centros de serviços compartilhados | |
| dc.subject.other | Gestão do conhecimento | |
| dc.title | Centro de serviços compartilhados: criação de valor através da gestão do conhecimento | |
| dc.type | Monografia de especialização | |
| local.contributor.advisor1 | Marta Araujo Tavares Ferreira | |
| local.description.resumo | O presente trabalho teve como tema a Gestão do Conhecimento em Centro de Serviços Compartilhados (CSC). As organizações contemporâneas têm buscado em métodos de gestão, alternativas para redução de custos, principalmente nas atividades de suporte. OCSC é um destes métodos: concentra as atividades de suporte que antes eram executadas de maneira duplicada em um lugar único (o centro), reduzindo custos. A vantagem deste método em detrimento da terceirização (que é mais amplamente aplicado) é a possibilidadede retenção do conhecimento gerado pela execução das atividades. Reconhecendo a importância da gestão do conhecimento para as organizações, o presente trabalho busca avaliar como a criação de centros de serviços compartilhados auxilia na gestão do conhecimento das organizações. O desenvolvimento da proposta foi realizado através de uma pesquisa descritiva. A abordagem do problema foi quantitativa, já que a análise se deu com base na aplicação de um questionário disponibilizado na plataforma online Google Forms® em dois idiomas, inglês e português. Como os Centros de Serviços Compartilhados e aGestão do Conhecimento são temas recentes existem poucos autores que relacionam ambos os temas. Os resultados da pesquisa indicam que a percepção das práticas de gestão do conhecimento é bem diferente entre os membros do CSC e os clientes destes, apesar de ambos indicarem que houve melhoria de processos desde a adoção do método de gestão nas organizações em que trabalham. | |
| local.publisher.initials | UFMG |
Arquivos
Pacote original
1 - 1 de 1