O Lean Service como estratégia de análise para redução dos custos e das perdas no processo de coleta de resíduos domiciliares de Belo Horizonte
Carregando...
Data
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Editor
Universidade Federal de Minas Gerais
Descrição
Tipo
Artigo de evento
Título alternativo
Primeiro orientador
Membros da banca
Resumo
A busca sistemática de esforços para melhorar as operações das empresas, tem despertado
tanto nos pesquisadores quanto nos profissionais, o crescente interesse em estudar o “Lean”
além dos contextos da manufatura. O objetivo desse artigo é analisar o processo de coleta de
resíduos domiciliares do município de Belo Horizonte realizado pela Superintendência de
Limpeza Urbana e identificar perdas existentes que impactam nos custos desta atividade.
Inicialmente procurou-se delinear os conceitos de produtividade, estratégias de operações em
serviços, filosofia “Lean” nos serviços, identificação das perdas nos processos e o contato
com o cliente. Em seguida é abordado o processo de coleta de resíduo domiciliar em áreas
urbanizadas de Belo Horizonte, identificando assim, as perdas “Lean" existentes. O artigo
busca contribuir para a aplicação dos conceitos “Lean" na gestão dos serviços, preocupando-
se com a importância que esta gestão representa e contribui para a busca da qualidade e
produtividade na gestão de operações e serviços. Ao final do artigo são apresentados os
resultados e impactos ocasionados pela análise das perdas e dos custos da coleta de resíduos,
concluindo e atestando que o objetivo proposto foi alcançado.
Abstract
Assunto
Lixo, Controle de custo
Palavras-chave
Lean service, Redução de custos, Redução de perda
Citação
Departamento
Curso
Endereço externo
https://login.semead.com.br/21semead/anais/arquivos/2104.pdf