Qualidade percebida, satisfação e recomendação de serviços em equipamentos odontológicos

Página do item simplificado
dc.creatorFernando Sena Soares Pontello
dc.creatorMarlusa de Sevilha Gosling
dc.creatorSâmara Borges Macedo
dc.date.accessioned2022-10-03T14:55:37Z
dc.date.accessioned2025-09-09T00:16:59Z
dc.date.available2022-10-03T14:55:37Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractThe purpose of the study was to identify specific attributes of perceived quality of dental equipment maintenance service providers. The authors also wanted to measure the impact of general perceived quality and satisfaction on the intention to recommend the provider. To accomplish these goals, an online survey, which was preceded by a qualitative and explo- ratory phase, was conducted with 154 dentists. The data analysis showed that Empathy and Tangibles were the most relevant dimensions of perceived quality. Furthermore, perceived general quality and satisfaction explained 82.4% of dentist intention to recommend their dental equipment maintenance service providers.
dc.identifier.doi10.1016/j.sumneg.2017.08.001
dc.identifier.issn20275692
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/1843/45873
dc.languagepor
dc.publisherUniversidade Federal de Minas Gerais
dc.relation.ispartofSuma de Negocios
dc.rightsAcesso Aberto
dc.subjectServiços ao cliente - Controle de qualidade
dc.subjectSatisfação
dc.subjectMarketing de relacionamento
dc.subject.otherQualidade em serviço
dc.subject.otherSatisfação
dc.subject.otherRecomendação
dc.subject.otherMarketing de relacionamento
dc.subject.otherClientes
dc.titleQualidade percebida, satisfação e recomendação de serviços em equipamentos odontológicos
dc.title.alternativePerceived quality, satisfaction, and recommendation of dental equipment maintenance service
dc.typeArtigo de periódico
local.citation.epage130
local.citation.issue18
local.citation.spage122
local.citation.volume8
local.description.resumoO objetivo deste trabalho foi identificar os atributos específicos de qualidade de servic ̧ os na percepc ̧ ão dos clientes de empresas de manutenc ̧ ão e equipamentos odontológicos, e men- surar os impactos da qualidade geral percebida e da satisfac ̧ ão na intenc ̧ ão de recomendar. Para tanto, realizou-se uma pesquisa, um survey online com 154 dentistas, precedida por uma fase exploratório-qualitativa. A análise dos dados revelou que as dimensões empa- tia e tangíveis foram as mais importantes da qualidade percebida. Além disso, qualidade e satisfac ̧ ão explicam 82,4% da intenc ̧ ão dos dentistas recomendarem a marca que lhes presta servic ̧ os de manutenc ̧ ão de equipamentos odontológicos.
local.publisher.countryBrasil
local.publisher.departmentFCE - DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS
local.publisher.initialsUFMG
local.url.externahttps://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2215910X17300228

Arquivos

Pacote original

Agora exibindo 1 - 1 de 1
Imagem de Miniatura
Nome:
Qualidade percebida, satisfação e recomendação de serviços em equipamentos odontológicos - 1-s2.0-S2215910X17300228-main.pdf
Tamanho:
311.73 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Baixar

Licença do pacote

Agora exibindo 1 - 1 de 1
Imagem de Miniatura
Nome:
License.txt
Tamanho:
1.99 KB
Formato:
Plain Text
Descrição:
Baixar

Coleções

Artigo de Periódico

Logo UFMG