Personalização epadronização em serviçosprofissionais: um estudo de caso em uma empresa de consultoria de gestão
| dc.creator | Daniela Fraga Vieira | |
| dc.creator | Julia Miraglia Gontijo | |
| dc.creator | Noel Torres Júnior | |
| dc.date.accessioned | 2022-08-29T14:28:59Z | |
| dc.date.accessioned | 2025-09-09T00:37:20Z | |
| dc.date.available | 2022-08-29T14:28:59Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.identifier.doi | 10.3895/gi.v12n2.3801 | |
| dc.identifier.issn | 18080448 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1843/44654 | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Universidade Federal de Minas Gerais | |
| dc.relation.ispartof | Revista gestão industrial | |
| dc.rights | Acesso Aberto | |
| dc.subject | Serviços de consultoria | |
| dc.subject | Administração de empresas | |
| dc.subject.other | Personalização | |
| dc.subject.other | Padronização | |
| dc.subject.other | Serviços Profissionais | |
| dc.subject.other | Consultoria de gestão | |
| dc.title | Personalização epadronização em serviçosprofissionais: um estudo de caso em uma empresa de consultoria de gestão | |
| dc.title.alternative | Personalization and standardization in professional services: a case study in a management consulting company | |
| dc.type | Artigo de periódico | |
| local.citation.epage | 220 | |
| local.citation.issue | 2 | |
| local.citation.spage | 197 | |
| local.citation.volume | 12 | |
| local.description.resumo | As empresas de consultoria de gestão são caracterizadas como intensivas em conhecimento, com alto nível de interação com os clientes, alto grau de discrição dos funcionários, alta complexidade das atividades desenvolvidas e alto grau de personalização. Portanto, são caracterizadas como prestadoras de serviços personalizados ou pouco padronizados. A despeito desta caracterização, algumas empresas deste setor expandiram de maneira intensa por meio da criação de um portfólio delimitado de produtos ou soluções. Esta forma de atuação coloca em questão a forma como estas empresas são classificadas. Portanto, o presente artigo busca compreender o clássico trade-off entre a personalização e a padronização de serviços para empresas deste tipo. Para tanto, utilizando-se do estudo de múltiplos casos, três casos de aplicação de uma mesma solução foram analisados em relação à dezessete parâmetros selecionados. Verificou-seque o serviço é desenvolvido para atender às necessidades e especificações de cada um de seus clientes de modo personalizado, entretanto o modo de implementação da solução é padronizado. Constatou-se que a personalização de serviços pode ser vista como um resultado da combinação de produtos e processos, sendo alguns deles padronizados e outros personalizados. | |
| local.publisher.country | Brasil | |
| local.publisher.department | ENG - DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA PRODUÇÃO | |
| local.publisher.department | FCE - DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS | |
| local.publisher.initials | UFMG | |
| local.url.externa | http://https://periodicos.utfpr.edu.br/revistagi/article/view/3801/2853 |