Fatores que afetam a intenção comportamental dos consumidores brasileiros de serviços fintech
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Resumo
Os serviços fintech são decorrentes de inovações digitais e em modelos de negócios
amparados pelo desenvolvimento das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC’s) no
setor financeiro. A literatura afirma que o desenvolvimento e a disponibilização de novas
tecnologias no mercado, como os serviços fintech, traz a necessidade de compreender e analisar
fatores comportamentais que influenciam a adoção de TIC’s. O objetivo do trabalho, nesse
sentido é validar e estender o modelo UTAUT2 para o contexto dos serviços fintech no Brasil,
especificamente contas e cartões digitais. O modelo de pesquisa foi analisado a partir de 413
respostas válidas obtidas mediante um survey. Realizou-se a análise de dados através do
software Smart-PLS para Modelagem de Equações Estruturais (MEE). Os resultados
demonstraram que os principais fatores que impactam a adoção de serviços fintech da amostra
analisada são: Motivação hedônica, Vantagem relativa e Condições facilitadoras. Os resultados
ainda revelaram o construto Boca a boca como um importante consequente do Comportamento
de Uso, bem como a relevância dos moderadores culturais Individualismo/coletivismo, Evitar
a incerteza, bem como a orientação de Curto e longo prazo.
Abstract
Assunto
Instituições financeiras, Inovações tecnológicas, Comportamento do consumidor
Palavras-chave
Aceitação da tecnologia, Intenção comportamental, Comportamento de uso, Serviços fintech, UTAUT2
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