Implicações afetivas com o trabalho de teleatendimento: diferenças intersubjetivas
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Resumo
O presente trabalho visa analisar as implicações afetivas do trabalhador com trabalho. Para isso optou-se por um estudo de casos de uma teleatendente e de uma ex teleatendente de uma central de relacionamento com clientes de um hospital, procurando complementar a discussão sobre a temática, através da análise de diferenças intersubjetivas. Analisaremos também a relação das situações do trabalho com o adoecimento psíquico, considerando que cada processo é específico, pois envolve a história de vida e de trabalho de cada sujeito. Entretanto nossas reflexões apontam para o papel relevante das situações de trabalho como desencadeante ou agravante do adoecimento.
Abstract
Assunto
Trabalho, Depressão mental, Ambiente de trabalho Aspectos psicológicos, Afetividade
Palavras-chave
Trabalho, Implicações afetivas, Adoecimento psíquico, Mecanismos de defesa