Atenção farmacêutica: nem só de medicamento vive uma farmácia
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Editor
Universidade Federal de Minas Gerais
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Tipo
Artigo de periódico
Título alternativo
Pharmaceutical care: pharmacies cannot live on medication
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Resumo
Este caso descreve a trajetória percorrida por uma equipe de professores para implantar uma farmácia uni-
versitária. Muitos desafios foram superados nessa empreitada até que, para avançar na abertura do serviço,
a equipe teve de conhecer as atitudes, motivações e expectativas de seu público-alvo. Neste sentido, foram
organizados cinco grupos focais. Diante dos resultados da pesquisa, o discente é convidado a tomar o lugar
da principal tomadora de decisão para estabelecer o posicionamento da oferta da farmácia e as ações de
marketing de serviço necessárias ao seu lançamento. Desse ponto de vista, o caso propõe uma tomada de
decisão explícita. No entanto, oferece oportunidade do discente analisar as condições de uso dos grupos fo-
cais, sugerindo soluções alternativas para os seus pontos passíveis de crítica, e interpretar o empreendimento
de acordo com a lógica serviço-dominante. Este é um caso real e seu debate objetiva aproximar o aluno das
reflexões práticas acerca de posicionamento, marketing de serviço, grupos focais e lógica serviço-dominante.
Abstract
This case describes the journey taken by a team of teachers to establish a university pharmacy. In order to
advance to the opening of the service, the team had to know the attitudes, motivations and expectations
of its target audience. Thus, five focus groups were organized. Given the results of the research, students
are invited to take the place of the main decision-maker and establish the positioning of the pharmacy’s
offerings and the service marketing actions required to launch it. From this point of view, the case proposes
an explicit taking of decisions; however, it also allows students to analyze the focus groups’ conditions of use
by proposing alternative solutions to their critical issues and interpret the undertaking according to Service-
dominant Logic. This is a real case and its discussion aims to bring students closer to practical thinking about
Positioning, Service Marketing, Focus Groups and Service-dominant Logic.
Assunto
Marketing de serviços, Farmácia, Administração de empresas
Palavras-chave
Grupos focais, Marketing de serviço, Lógica serviço-dominante, Posicionamento, Atenção farmacêutica.
Citação
Departamento
Curso
Endereço externo
doi:10.13058/raep.2018.v19n3.1043