O sistema de metas e seus impactos na atividade de trabalho
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Monografia de especialização
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Eugenio Paceli Hatem Diniz
Marcelo Araújo Campos
Marcelo Araújo Campos
Resumo
O conflito de metas destaca-se como o principal causador de baixa na produtividade e na confiabilidade de serviços, absenteísmo e adoecimento mental nas empresas X. O presente estudo teve como objetivo demonstrar como o sistema de metas, que é uma
estratégia gerencial nessa empresa para elevar a produtividade operacional, gera na prática metas concorrentes que podem ser danosas à eficiência dos trabalhadores, à produção e à formação e trocas de experiências entre experientes e novatos. Existem
contradições nesse sistema que geram conflitos internos no mesmo setor da empresa. Assim, pretendeu-se investigar o sistema de metas no Setor de Reparo Leve de uma das oficinas da empresa X e compreender, na prática, como se dão esses conflitos. O
método escolhido foi a pesquisa qualitativa na vertente da Análise do Trabalho. Foi utilizada a fala de um consultor P entrevistado e realizado o acompanhamento da rotina real de trabalho de mecânicos do setor de Reparo Leve. Foi entrevistado um supervisor,
uma trabalhadora responsável pelo setor de Gestão Econômica e uma trabalhadora responsável pelo setor de Gestão da Qualidade do Setor de Reparo Leve da empresa X, a fim de saber como é o sistema de metas do setor de Reparo Leve na teoria. Encontrou se íntima relação entre planejamentos top down, conflitos de metas e perda de produtividade e confiabilidade. Encontrou-se também um profundo sentimento dos mecânicos ao terem que lidar com metas fora da realidade da oficina.
Abstract
Assunto
Metas (Psicologia), Planejamento, Produtividade, Motivação (Psicologia)
Palavras-chave
Conflito de metas, Planejamento, Produtividade, Motivação
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