Acolhimento em uma Unidade de Estratégia Saúde da Família em Contagem – Minas Gerais: uma proposta de organização da assistência
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Monografia de especialização
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Resumo
O acolhimento, momento de primeiro contato entre o usuário e o profissional do
sistema de saúde, é um elemento essencial para o atendimento humanizado e
resolutivo, além de importante instrumento de organização do serviço de saúde.
Uma possível ferramenta facilitadora do processo de acolher é a utilização de
protocolos que visem organizar o atendimento com base na priorização e
identificação de riscos, interrompendo a perversa rotina de atendimentos por ordem
de chegada à unidade de saúde. O objetivo deste estudo foi elaborar um Protocolo
com vistas á melhoria do acolhimento na Unidade de Saúde Parque Turista, em
Contagem – Minas Gerais, com a perspectiva de organizar e humanizar o processo
de trabalho da equipe. Para isso, utilizou-se da revisão bibliográfica de artigos e
textos científicos da área, na base de dados da LILACS, com os descritores:
Acolhimento, Protocolo e Estratégia Saúde da Família. Foram também utilizados os
Manuais do Ministério da Saúde além de dados levantados na própria unidade de
saúde em uma estimativa rápida realizada pela equipe de saúde. Espera-se, com a
criação deste Protocolo e com a capacitação dos profissionais de saúde envolvidos
no processo de acolher, alcançar em longo prazo um Acolhimento efetivo, eficaz e
humano na Unidade de Saúde Parque Turista, coerente com os princípios do
Sistema Único de Saúde.
Abstract
The host moment of first contact between the user and the professional health
system is an essential element for humane and effective care, as well as important
organizing tool of the health service. One possible tool facilitating the process of
hosting is the use of protocols aimed at organizing the service based on prioritization
and identification of risks, breaking the perverse routine calls in order of arrival to the
clinic. The objective of this study was to elaborate a protocol in order will improve
care at the Health Unit Tourist Park in Contagem - Minas Gerais, with the prospect of
organizing and humanize the team work process. For this, we used the literature
review articles and scientific texts from the area, in the LILACS database, with the
following keywords: Reception, Protocol and the Family Health Strategy. They have
also used the Health Ministry manuals as well as data collected at the health unit in a
rapid assessment conducted by the health team. It is expected, with the creation of
this Protocol and the training of health professionals involved in the process of
receiving, achieve long-term effective, effective and humane Reception at the Health
Unit Park Tourist, consistent with the principles of the Unified Health System.
Assunto
Estratégias de Saúde Nacionais, Acolhimento, Dissertação Acadêmica
Palavras-chave
Acolhimento, Protocolo, Estratégia saúde da família