Satisfação dos usuários de planos de saúde da caixa de assistência à saúde da universidade ? casu/ufmg
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Resumo
O sistema de saúde no Brasil é composto pelo Sistema Único de Saúde (SUS) e pelos sistemas de saúde
suplementar e privado. Em ambos os casos é importante que seja prestado um serviço de qualidade aos usuários,
preocupando-se com a sua satisfação, pois as empresas pertencentes a este setor têm, além de tudo, um
compromisso ético de atender aos clientes para os quais fornecem soluções em saúde. Compreender a satisfação
dos usuários de planos de saúde e os fatores que influenciam esta satisfação, se faz relevante por promover uma
ferramenta para o desenvolvimento de estratégias de gestão para o setor, objetivando a qualidade da assistência à
saúde. Para isso, desenvolveu-se neste artigo uma pesquisa quantitativa, a fim de identificar o grau de satisfação
dos usuários dos planos de saúde da CASU e os fatores que influenciam esta satisfação. Realizou-se uma pesquisa
do tipo survey, a partir de um questionário estruturado com afirmações do tipo Likert . O questionário foi
aplicado a 217 respondentes entre funcionários e professores da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG).
A partir da análise dos dados processados no software SPSS constatou-se que o modelo explica 79,6% da
satisfação dos usuários e os construtos imagem, valor percebido, médicos, preço, comunicação e conveniência
possuem influência na satisfação.
Palavras-chave: Satisfação. Plano de Saúde. CASU.
Abstract
Assunto
Plano de saúde
Palavras-chave
Plano de saúde
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Curso
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https://revistas.face.ufmg.br/index.php/rahis/article/view/4964