Satisfação dos usuários de planos de saúde da caixa de assistência à saúde da universidade ? casu/ufmg
| dc.creator | Amanda Costa de Morais | |
| dc.creator | Marlusa de Sevilha Gosling | |
| dc.creator | Iury Teixeira de Sevilha Gosling | |
| dc.date.accessioned | 2023-06-30T17:23:09Z | |
| dc.date.accessioned | 2025-09-09T01:29:51Z | |
| dc.date.available | 2023-06-30T17:23:09Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.identifier.issn | 21772754 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1843/55629 | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Universidade Federal de Minas Gerais | |
| dc.relation.ispartof | RAHIS, Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde | |
| dc.rights | Acesso Aberto | |
| dc.subject | Plano de saúde | |
| dc.subject.other | Plano de saúde | |
| dc.title | Satisfação dos usuários de planos de saúde da caixa de assistência à saúde da universidade ? casu/ufmg | |
| dc.type | Artigo de periódico | |
| local.citation.epage | 142 | |
| local.citation.issue | 2 | |
| local.citation.spage | 122 | |
| local.citation.volume | 15 | |
| local.description.resumo | O sistema de saúde no Brasil é composto pelo Sistema Único de Saúde (SUS) e pelos sistemas de saúde suplementar e privado. Em ambos os casos é importante que seja prestado um serviço de qualidade aos usuários, preocupando-se com a sua satisfação, pois as empresas pertencentes a este setor têm, além de tudo, um compromisso ético de atender aos clientes para os quais fornecem soluções em saúde. Compreender a satisfação dos usuários de planos de saúde e os fatores que influenciam esta satisfação, se faz relevante por promover uma ferramenta para o desenvolvimento de estratégias de gestão para o setor, objetivando a qualidade da assistência à saúde. Para isso, desenvolveu-se neste artigo uma pesquisa quantitativa, a fim de identificar o grau de satisfação dos usuários dos planos de saúde da CASU e os fatores que influenciam esta satisfação. Realizou-se uma pesquisa do tipo survey, a partir de um questionário estruturado com afirmações do tipo Likert . O questionário foi aplicado a 217 respondentes entre funcionários e professores da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). A partir da análise dos dados processados no software SPSS constatou-se que o modelo explica 79,6% da satisfação dos usuários e os construtos imagem, valor percebido, médicos, preço, comunicação e conveniência possuem influência na satisfação. Palavras-chave: Satisfação. Plano de Saúde. CASU. | |
| local.publisher.country | Brasil | |
| local.publisher.department | FCE - DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS | |
| local.publisher.initials | UFMG | |
| local.url.externa | https://revistas.face.ufmg.br/index.php/rahis/article/view/4964 |