Lean service e redução de custos no processo de coleta de resíduos domiciliares
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Artigo de periódico
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Lean service and costs reduction in the process of collection of domicilial waste
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Resumo
A busca sistemática de esforços para melhorar as operações das
organizações tem despertado o crescente interesse sobre o
“Lean”, além dos contextos da manufatura. Neste artigo, objetiva-
se analisar o processo de coleta de resíduos domiciliares do
município de Belo Horizonte, realizado pela Superintendência de
Limpeza Urbana de modo a identificar as perdas existentes que
impactam nos custos desta atividade. Analisaram-se as diretrizes
do Plano Municipal de Gestão integrada de Resíduos Sólidos e o
processo atual de coleta de resíduo domiciliar. Isso possibilitou a
identificação das perdas sob a ótica Lean e a mensuração dos
custos envolvidos com esta operação. A análise também permitiu
o levantamento dos ganhos e os desafios gerenciais advindos da
adoção do sistema de coleta “ponto a ponto” como uma
alternativa para a realização deste serviço. Realça-se a
importância do uso da abordagem “Lean” na análise e na busca
de alternativas para a melhoria da qualidade e da produtividade
na gestão de operações dos serviços.
Abstract
The systematic pursuit of efforts to improve the operations of
organizations has raised the growing interest in Lean beyond the
contexts of manufacturing. This paper aims to analyze the
household waste collection process of the city of Belo Horizonte
conducted by the Superintendence of Urban Cleaning in order to
identify the existing losses that impact the costs of this activity.
The guidelines of the Municipal Solid Waste Management Plan
and the current household waste collection process were
analyzed. This made it possible to identify Lean losses and to
measure the costs involved in this operation. The analysis also
allowed the survey of the gains and management challenges
arising from the adoption of the point-to-point collection system as
an alternative for the realization of this service. It is important to
use the Lean approach in the analysis and in the search for
alternatives to improve the quality and productivity in the
management of service operations.
Assunto
Administração de empresas
Palavras-chave
Lean Service, Estratégia, Redução de Perdas, Coleta ponto a ponto, Mapeamento do Fluxo de Valor
Citação
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