Destinos turísticos inteligentes na avaliação de pesquisadores e de profissionais do turismo nos setores público e privado
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Artigo de periódico
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Smart tourism destinations in the evaluation of researchers and tourism professionals in the public and private sectors
Destinos turísticos inteligentes en la evaluación de investigadores y profesionales del turismo en los sectores público y privado
Destinos turísticos inteligentes en la evaluación de investigadores y profesionales del turismo en los sectores público y privado
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Resumo
Este estudo objetiva desenvolver uma teoria substantiva acerca das dimensões formadoras do destino turístico inteligente (DTI) e suas consequências sobre o comportamento dos viajantes segundo a avaliação de pesquisadores e de profissionais ligados ao turismo nos setores público e privado. A Grounded Theoryfoi empregada no processo de pesquisa fazendo emergir dos dados uma proposição teórica que relaciona as dimensões do DTI às suas consequências. Concebe-se que diante da confiança, segurança e independência proporcionada pelo DTI, o turista experimenta bem-estar e experiências imersivas bem próximas do cotidiano do morador, fazendo descobertas que podem levar à sua transformação pessoal e ao seu comprometimento com o destino. Além disso, suas avaliações, resenhas e demandas on-line constituem material para personalização da sua experiência turística em tempo real. A pesquisa avançou ao destacar a relevância do DTI para o viajante com deficiência, e ao detalhar o papel da governança na integração dos stakeholders do destino, gerenciamento da informação, engajando do morador na oferta de experiências inteligentes, dentro de um contexto desburocratizado e com leis atualizadas. Os negócios inteligentes também foram apontados como imprescindíveis à formação dos DTIs.
Abstract
In order to understand the smart tourism destination (STD) this research aims to develop a substantive theory about the formative dimensions of STD and its consequences on the behavior of travelers according to the evaluation of researchers and tourism professionals in the public and private sectors. Grounded Theory was employed in the research process. The resulting theoretical proposition of the research relates the dimensions of DTI to its consequences. Given the trust, security and independence providedby the DTI, the tourist experiences well-being and immersive experiences very close to the daily life of the resident, making discoveries that can lead him to personal transformation and commitment to the destination. Plus, online assessments, reviews, and demands are material for personalizing real-time tourist services. The research has advanced by highlighting the relevance of DTI for travelers with disabilities, and by detailing the role of governance in integrating destination stakeholders, managing information, engaging residents in the provision of intelligent experiences, withincontext without bureaucracy and outdated laws. Smart businesses were also pointed out as essential to the formation of DTIs
Assunto
Turismo, Administração de empresas
Palavras-chave
Destinos turísticos inteligentes, Experiências turísticas inteligentes, Grounded theory, Codificação teórica
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https://www.revhosp.org/hospitalidade/article/view/876