Reservas de hotéis: atributos importantes em transações online dos clientes
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Artigo de periódico
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Hotel reservations: significant attributes in customer’s online transactions
Reservas de hotel: atributos importantes en las operaciones en línea del cliente
Reservas de hotel: atributos importantes en las operaciones en línea del cliente
Primeiro orientador
Membros da banca
Resumo
O objetivo desse trabalho é analisar a percepção dos consumidores que utilizam
sites de reserva de hotéis e os motivos que geram satisfação com esses sites e os levam a
usá-los e recomendá-los para outras pessoas. Para isso, foi realizada uma pesquisa mista,
com uma fase qualitativa exploratória que consistiu de entrevistas semiestruturadas e uma
quantitativa por meio de um survey online que obteve 306 respondentes. Os dados coletados
foram analisados estatisticamente com os softwares SPSS e SmartPLS. Dentre os resultados,
destaca-se que a conveniência e a utilidade dos sites são os aspectos que mais impactam
na satisfação dos usuários. Quanto à intenção de efetuar uma reserva, constatou-se que
a satisfação e o design do site são os fatores que exercem maior influência. Em relação à
recomendação, os fatores mais impactantes foram a satisfação e o valor hedônico do site
Abstract
This paper aims to analyze the perception of consumers who use hotel reservation
sites and the reasons that generate satisfaction with these sites and lead them to use them
and recommend them to others. For this, a mixed research was conducted, with a qualitative
exploratory phase that consisted of semi-structured interviews and a quantitative through an
online survey that obtained 306 respondents. The collected data were statistically analyzed
using SPSS and SmartPLS software. Among the results, it is noteworthy that the convenience
and usefulness of the sites are the aspects that most impact on user satisfaction. As for the
intention to make a reservation, it was found that the satisfaction and design of the site are the
factors that exert the most influence. Regarding the recommendation, the most impacting
factors were the satisfaction and the hedonic value of the site.
Assunto
Comércio eletrônico, Turismo, Comportamento do consumidor
Palavras-chave
E-commerce, Turismo, Comportamento de consumo.
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Departamento
Curso
Endereço externo
https://www.scielo.br/j/tva/a/3tfLNXSyscFrX5X3VKYwh6b/?format=pdf&lang=pt