Reservas de hotéis: atributos importantes em transações online dos clientes
| dc.creator | Marlusa De Sevilha Gosling | |
| dc.creator | Felipe Willian Toledo Fortes | |
| dc.creator | Humberto Elias Garcia Lopes | |
| dc.creator | Iury Teixeira De Sevilha Gosling | |
| dc.creator | Kelly Cristine Oliveira Meira | |
| dc.date.accessioned | 2025-08-14T13:35:34Z | |
| dc.date.accessioned | 2025-09-08T23:09:10Z | |
| dc.date.available | 2025-08-14T13:35:34Z | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.description.abstract | This paper aims to analyze the perception of consumers who use hotel reservation sites and the reasons that generate satisfaction with these sites and lead them to use them and recommend them to others. For this, a mixed research was conducted, with a qualitative exploratory phase that consisted of semi-structured interviews and a quantitative through an online survey that obtained 306 respondents. The collected data were statistically analyzed using SPSS and SmartPLS software. Among the results, it is noteworthy that the convenience and usefulness of the sites are the aspects that most impact on user satisfaction. As for the intention to make a reservation, it was found that the satisfaction and design of the site are the factors that exert the most influence. Regarding the recommendation, the most impacting factors were the satisfaction and the hedonic value of the site. | |
| dc.identifier.doi | https://doi.org/10.14210/rtva.v22n1.p87-114 | |
| dc.identifier.issn | 1983-7151 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1843/84368 | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Universidade Federal de Minas Gerais | |
| dc.relation.ispartof | Turismo: Visão e Ação | |
| dc.rights | Acesso Aberto | |
| dc.subject | Comércio eletrônico | |
| dc.subject | Turismo | |
| dc.subject | Comportamento do consumidor | |
| dc.subject.other | E-commerce | |
| dc.subject.other | Turismo | |
| dc.subject.other | Comportamento de consumo. | |
| dc.title | Reservas de hotéis: atributos importantes em transações online dos clientes | |
| dc.title.alternative | Hotel reservations: significant attributes in customer’s online transactions | |
| dc.title.alternative | Reservas de hotel: atributos importantes en las operaciones en línea del cliente | |
| dc.type | Artigo de periódico | |
| local.citation.epage | 114 | |
| local.citation.issue | 1 | |
| local.citation.spage | 87 | |
| local.citation.volume | 22 | |
| local.description.resumo | O objetivo desse trabalho é analisar a percepção dos consumidores que utilizam sites de reserva de hotéis e os motivos que geram satisfação com esses sites e os levam a usá-los e recomendá-los para outras pessoas. Para isso, foi realizada uma pesquisa mista, com uma fase qualitativa exploratória que consistiu de entrevistas semiestruturadas e uma quantitativa por meio de um survey online que obteve 306 respondentes. Os dados coletados foram analisados estatisticamente com os softwares SPSS e SmartPLS. Dentre os resultados, destaca-se que a conveniência e a utilidade dos sites são os aspectos que mais impactam na satisfação dos usuários. Quanto à intenção de efetuar uma reserva, constatou-se que a satisfação e o design do site são os fatores que exercem maior influência. Em relação à recomendação, os fatores mais impactantes foram a satisfação e o valor hedônico do site | |
| local.publisher.country | Brasil | |
| local.publisher.department | FCE - DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS | |
| local.publisher.initials | UFMG | |
| local.url.externa | https://www.scielo.br/j/tva/a/3tfLNXSyscFrX5X3VKYwh6b/?format=pdf&lang=pt |