Análise da estrutura do processo organizacional: diagnóstico empresarial de uma clínica prestadora de serviços médicos
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Editor
Universidade Federal de Minas Gerais
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Tipo
Monografia de especialização
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Membros da banca
Antônio Del Maestro Filho
Resumo
Hoje, muitos modelos de negócios, independente do segmento, têm uma velocidade de
crescimento alta e uma potencialidade incrível de expansão pela frente, e para isso é essencial
que esse crescimento seja ordenado, planejado e principalmente sólido na base, com objetivos
e estratégias bem definidas, processos bem desenhados e competências bem direcionadas e
aproveitadas. Quando uma empresa está querendo crescer a organização necessita ter definida
de forma inteligível o seu modelo de trabalho, ou seja, a integração nas tarefas entre setores e
cada cargo, com suas atribuições definidas assim como o fluxo de processos da empresa,
procurando mapeá-los com finalidade de alcançar os resultados esperados pelos seus
investidores. A pesquisa foi feita na Clínica Médica Cardiológica ABC, localizada na cidade
de Belo Horizonte, para entender como a estrutura e os processos organizacionais existentes
contribuem para alavancar o crescimento dessa organização. Teve como finalidade conhecer,
analisar e identificar a estrutura e os processos organizacionais, bem como a realização de um
diagnóstico organizacional dentro da mesma. Após a análise da estrutura e dos processos
organizacionais, o passo seguinte foi realizar um diagnóstico organizacional no sentido de
buscar identificar e investigar os problemas existentes na clínica e no final apontar
recomendações, que nem sempre são agradáveis ou simples como parecem, ao contrário,
devem ser as que melhor atendam aos clientes para cada situação específica. Embora, não seja
destacada a razão social da empresa, entende-se que os dados por ela fornecidos foram à
matéria-prima básica para que essa pesquisa fosse feita e, ao final, recomendações fossem
apresentadas visando à melhoria dos processos organizacionais e ao crescimento da
instituição.
Abstract
Today, many business models, regardless of the segment, have a high growth rate and a great
potential for expansion ahead, and it is essential that this growth is orderly, planned and
mostly "solid base" with objectives and strategies well defined, well-designed processes and
skills as well targeted and exploited. When a company is willing to grow the organization
need to be defined in an intelligible form their working model, ie the integration across
sectors and tasks in each job, with its powers defined as the flow of business processes, trying
to map them in order to achieve the expected results for its investors. The research done at
ABC Medical Clinic Cardiology, located in Belo Horizonte, to understand how the structure
and the existing organizational processes contribute to leverage the growth of the organization
aimed to understand, analyze and identify the organizational structure and processes, as well
as carrying out a diagnosis within the same organization. After analyzing the structure and
organizational processes, the next step was to conduct an organizational diagnosis in seeking
to identify and investigate the problems at the end point and clinical recommendations, which
are not always pleasant or simple as they seem, rather, should be those that best meet the
customers for each specific situation. Although not highlighted the company name, it is
understood that the data it provided were the basic raw material for this research was done
and the final recommendations were presented in the organizational processes for growth of
the institution.
Assunto
Administração
Palavras-chave
Processo organizacional, Diagnóstico organizacional, Fluxo de processos