Gestão da Comunicação e da Informação no Setor de Radiologia do Hospital das Clínicas: Uma Proposta de Identificação de Falhas e Ferramentas de Intervenção
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Monografia de especialização
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Resumo
Esta pesquisa apresenta um estudo de investigação de falhas relacionadas ao
gerenciamento do fluxo informacional que interferem negativamente nos processos
de trabalho e sugere o uso de uma ferramenta de intervenção, ou instrumento de
orientação, baseado em um modelo comunicacional para eliminar as possíveis
falhas. Constitui uma pesquisa social qualitativa que se desenvolve com o uso da
metodologia da pesquisa-ação, e que conta com a participação voluntária e coletiva
dos atores envolvidos com o propósito de melhorar a eficiência, eficácia e qualidade
dos serviços e produtos prestados pelo referido setor como também melhorar a
qualidade de vida dos profissionais implicados. De acordo com a experiência e
observações do autor, os principais eventos concernentes às falhas de comunicação
e da informação estão relacionadas às atitudes ou comportamentos de
inobservância, falta de atenção e cuidado, ou importância requerida integralmente
na comunicação eficaz conforme o modelo de Processo de Comunicação de
Robbins, seja por desconhecimento, inexperiência, inabilidade ou negação no
tratamento adequado com este eficaz ciclo de comunicação. É apresentada ainda
uma planilha de monitoramento e controle na eliminação das falhas de comunicação
e da informação nos diversos ciclos de serviços, empregada como instrumento de
prevenção, identificação e correção das mesmas. Também é detectada a
necessidade premente de uma maior participação e ampliação do fluxo horizontal
comunicacional, consequentemente, é esperado o melhor aprimoramento das
opiniões, consultas e decisões profissionais e organizacionais com todos os
envolvidos, resultando melhora na qualidade das ideias, sugestões e resoluções das
falhas, podendo gerar ganhos em eficiência e eficácia para a organização.
Abstract
Assunto
Palavras-chave
Comunicação organizacional, Fluxo de informações, Gestão de serviços
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