A importância da gestão do conhecimento e da informação no processo de design thinking
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Editor
Universidade Federal de Minas Gerais
Descrição
Tipo
Monografia de especialização
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Primeiro orientador
Membros da banca
Ricardo Rodrigues Barbosa
Resumo
Com os avanços tecnológicos, uma organização precisa se reestruturar para se manter
no mercado global. Os clientes possuem uma gama de informações que lhes permitem
comparar produtos de empresas concorrentes e encontrar o melhor custo benefício. Para
se manterem competitivas, as empresas precisam pensar além, suprimir gastos e
entender o cliente. Para se manterem competitivas as empresa precisam inovar, pensar
diferente, mas como elas podem trabalhar as informações e os conhecimentos que detêm
e aprimorá-los? O presente trabalho aborda conceitos de Gestão da informação, Gestão
de Conhecimento e Design Thinking, fazendo uma inter-relação entre os mesmos e
demonstrando que é possível criar novos conhecimentos e agregar quando aplicada a
metodologia do Design Thinking com suas ferramentas. Além disso, o presente trabalho
demonstra a importância de se inserir pessoas de diversas áreas da organização, no
intuito de gerar novos conhecimentos e soluções, permitindo que os participantes tenham
visão macro do processo e possam compartilhar suas experiências, transformando o
conhecimento tácito em explícito e tornando possível um ambiente de cocriação. Este
trabalho foi elaborado por revisão de literatura, buscando conceitos e informações que
possibilitaram uma visão qualitativa dos benefícios do Design Thinkingjunto com a Gestão
do Conhecimento e da Informação, além de demonstrar a importância do fator humano na
busca pela nova forma de pensar e criar soluções. A inter-relação entre diversos setores
de uma organização possibilita a troca de informações e conhecimento, que são
fundamentais para criação de novos conhecimentos. A Gestão do conhecimento tácito e
explícito e a gestão da informação possibilitam a criação de soluções, mas quando
utilizadas com a metodologia do Design Thinking,é possível buscar soluções inovadoras,
fazendo com que as pessoas se sintam parte da inovação e comecem a pensar diferente
seus próprios fluxos e ações, trazendo inovação e permitindo que a organização se
mantenha competitiva no mercado globalizado.
Abstract
With technological advances, an organization needs to restructure itself to keep its
relevance in the global market. Customers nowadays have a wide range of information
that allows them to compare between competing companies' products and find the best
cost-benefit relation. To stay competitive, companies have to think beyond, hold expenses
and understand the customer. To stay competitive, companies have to innovate, think
differently, but how can they work the knowledge and information they already have and
better them? The present work approaches Information Management, Knowledge
Management and Design Thinking concepts, interrelating among them and showing it is
possible to create and aggregate new knowledge when applying Design Thinking
methodologies and its tools. Besides all this, this paper displays the importance of sharing
the knowledge of people from different areas in the organization, to generate new
knowledge and solutions, allowing the participants to have a bigger picture view of the
process and to share experience, turning implicit knowledge into explicit knowledge,
making a co-creating environment possible. This paper was created by reviewing
literature, searching for concepts and information that would allow for a qualitative view of
Design Thinking's benefits, along with Knowledge and Information Management, and
showing the importance of the human factor in the search of a new way of thinking and
creating solutions. The interrelation among several areas in an organization allows for the
knowledge and information exchange, which are essential for the creation of new
knowledge. Implicit and explicit knowledge management and information management
make solution creation possible, but when used with Design Thinking methodology, you
can search for innovative solutions, making people feel as they are part of the innovation
process and start to think their own workflows and actions differently, bringing innovation
and allowing the organization to stay competitive in a globalized market.
Assunto
Gestão do conhecimento, Gerenciamento da informação
Palavras-chave
Gestão da informação, Gestão do conhecimento, Design thinking