Uma análise do cargo e do nível de instrução dos usuários em sua avaliação sobre sistemas integrados de gestão
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Resumo
Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa que visou analisar a influência do cargo e do nível de instru-ção dos usuários em sua satisfação em relação a sistemas integrados de gestão (enterprise resource planning – ERP). Os dados foram coletados por meio de questionários semiestruturados aplicados a 115 usuários de ERPs em 13 diferentes empresas. A análise dos dados foi realizada por meio das seguintes técnicas: estatística descritiva, coeficente de corre-lação de Spearman e Chi-Square Automatic Interaction Detector (CHAID). Os resultados evidenciaram que o cargo e a função dos usuários têm influência direta na avaliação dos ERPs. Em geral, a avaliação dos usuários técnicos e assistentes apresentou resultados estatisticamente superiores aos da avaliação realizada por usuários em cargos de supervisão e coordenação. Constatou-se, ainda, uma influência significativa do nível de instrução dos usuários em sua avaliação dos sistemas, especialmente, porque empregados com menor nível de instrução tenderam a avaliar mais positivamente as características dos ERPs.
Abstract
Assunto
Administração de empresas
Palavras-chave
Sistemas integrados de gestão (ERPs), Avaliação de Sistemas de Informações, Cargo e do Nível de Instrução dos usuários
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http://www.revistasg.uff.br/index.php/sg/article/view/785/698doi:10.20985/1980-5160.2017.v12n3.785