O processo de conversão do conhecimento na Comissão Permanente De Avaliação (CPA) de uma instituição de ensino superior privada
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Resumo
Comissão Permanente de Avaliação (CPA) de uma Instituição de Ensino Superior Privada, localizada em Belo Horizonte (MG), utilizando-se do referencial teórico dos quatro processos de conversão do conhecimento (NONAKA e TAKEUCHI, 1997). Buscou-se verificar a forma como as pessoas, na CPA, trocam conhecimento entre elas, avaliando a existência das condições capacitadoras para a criação do conhecimento organizacional e analisando como o conhecimento gerado é transferido na Comissão Permanente de Avaliação. O método escolhido foi o estudo de caso, e como instrumento de coleta de dados para a pesquisa de campo foi utilizada a entrevista individual em profundidade semi-estruturada por meio de um roteiro de entrevista básico. A partir disso, por meio da técnica não probabilística por conveniência a amostra da pesquisa foi composta por 6 respondentes, sendo 3 funcionários e 3 professores dos seguintes subsetores: Avaliação Institucional, Equipe de TI e Comissão de Assessoramento Técnico. Foi constatada a existência de quatro das cinco condições capacitadoras de Nonaka e Takeuchi (1997) para a criação do conhecimento organizacional - autonomia, intenção, flutuação e caos criativo e variedade de requisitos, além dos quatro modos de conversão do conhecimento (socialização, externalização, combinação e internalização). Este resultado demonstrou que o setor analisado consegue criar e transferir conhecimento entre seus membros, de acordo com a teoria apresentada pelos autores utilizados para embasar este trabalho. Foi verificada a existência de registros, que amplia o próprio uso deste conhecimento externalizado por outros membros que venham a fazer parte da equipe ou por outras pessoas que não tenham se envolvido nos momentos de reflexão coletiva e verbalização do conhecimento tácito. É importante destacar que um maior investimento em tecnologia pode ser feito de forma a aproveitar ao máximo essa conversão do conhecimento individual em organizacional e assim contribuir para a melhoria dos processos e desenvolvimento dos diversos trabalhos, tanto na CPA, como na Universidade como um todo.
Abstract
Assunto
Gestão do conhecimento, Ensino superior
Palavras-chave
Conhecimento tácito, Gestão do conhecimento, Processo de conversão do conhecimento, Conhecimento explícito