Avaliação do nível de orientação para processos na Petrobras: Um estudo exploratório
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Tipo
Monografia de especialização
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Primeiro orientador
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Resumo
Este trabalho objetivou descrever os resultados de orientação para processos (BPO)
de uma gerência de Tecnologia da Informação da Petrobras, buscando-se também
avaliar a convergência de percepções dos coordenadores e dos atores dos
processos a respeito dos construtos de BPO abordados no modelo de referência. A
metodologia empregada no trabalho consistiu de métodos qualitativos e
quantitativos, por meio de um estudo de caso. Foram realizadas 19 entrevistas com
informantes-chave da gerência. Os resultados obtidos foram analisados em dois
grupos, um que representava o nível de BPO da gerência e outro que representava
o nível de BPO de um processo escolhido da gerência. O nível da gerência foi
construído a partir da resposta de 6 coordenadores e seus respectivos indicados. O
nível do processo foi definido a partir da percepção de 7 participantes do processo
escolhido. Durante as entrevistas, os informantes-chave responderam ao
questionário do modelo de referência, onde cada construto era pontuado em uma
escala Likert. Esses dados foram utilizados para identificar o nível de BPO do grupo
que representava a gerência e do grupo que representava o processo, além de
servir para comparar os dois grupos. Foram utilizadas técnicas estatísticas como
média aritmética e variância para essa etapa quantitativa. A partir das informações
levantadas nas entrevistas e de sua análise, foi possível identificar pontos de
melhoria para a gestão dos processos investigados e quais construtos apresentaram
maior convergência e divergência entre os respondentes. Como possíveis
contribuições deste estudo foram sugeridos planos de ação visando à melhoria da
gestão de processos na gerência.
Abstract
Assunto
Administração
Palavras-chave
Orientação para processos de negócio, Gestão de processos de negócio, Melhoria de processos