A percepção dos clientes quanto à qualidade dos sites na Internet: aplicação e validação do modelo WebQual

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dc.creatorWalter Romano Curi
dc.date.accessioned2019-08-13T14:17:20Z
dc.date.accessioned2025-09-08T23:14:12Z
dc.date.available2019-08-13T14:17:20Z
dc.date.issued2006-03-24
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/1843/CSPO-6W3F84
dc.languagePortuguês
dc.publisherUniversidade Federal de Minas Gerais
dc.rightsAcesso Aberto
dc.subjectAdministração
dc.subjectMarketing
dc.subject.otherWebQual
dc.subject.otherInternet
dc.subject.otherComportamento do consumidor
dc.subject.otherWeb site
dc.subject.otherMarketing
dc.titleA percepção dos clientes quanto à qualidade dos sites na Internet: aplicação e validação do modelo WebQual
dc.typeDissertação de mestrado
local.contributor.advisor1Carlos Alberto Goncalves
local.contributor.referee1Jose Edson Lara
local.contributor.referee1Tarcísio Afonso
local.description.resumoA Tecnologia da Informação trouxe muitas mudanças em relação à maneira como as empresas interagem com seus consumidores. Nesse processo, a Internet emergiu como um importante componente das estratégias de negócios. O progressivo aumento do número de brasileiros conectados à rede e o crescente faturamento do e-commerce no país evidenciam a necessidade por parte das organizações aprimorarem o desenvolvimento de sua atuação on-line. No campo do comportamento do consumidor, identificar a percepção dos clientes quanto à qualidade dos serviços oferecidos na Internet tornou-se objeto de estudo de diversos autores. Especificamente quanto à mensuração da qualidade dos web sites e à conseqüente intenção dos clientes de retornarem a eles, Loiacono (2000) desenvolveu o modelo WebQual. A presente pesquisa busca validar este modelo em um contexto brasileiro, a partir da mensuração da percepção de usuários de um portal regional. Buscou-se identificar quais são os principais fatores presentes no site que motivam um consumidor a visitá-lo novamente. Os resultados obtidos por meio deste levantamento possibilitaram a sugestão de ajustes no modelo WebQual para sua aplicação em uma realidade brasileira, bem como orientaram pesquisadores e executivos quanto aos critérios mais relevantes para os consumidores na avaliação de um web site.
local.publisher.initialsUFMG

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