Desenvolvimento do relacionamento consumidor-marca: um modelo integrativo de estágios no setor automotivo
| dc.creator | Cid Gonçalves Filho | |
| dc.creator | Christiane Rocha e Silva | |
| dc.creator | Marcos Ferreira Santos | |
| dc.creator | Plínio Rafael Reis Monteiro | |
| dc.date.accessioned | 2022-05-23T12:15:31Z | |
| dc.date.accessioned | 2025-09-09T01:08:10Z | |
| dc.date.available | 2022-05-23T12:15:31Z | |
| dc.date.issued | 2016-09 | |
| dc.identifier.issn | 2177-2576 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1843/41879 | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Universidade Federal de Minas Gerais | |
| dc.relation.ispartof | XL Encontro da ANPAD | |
| dc.rights | Acesso Aberto | |
| dc.subject | Marketing | |
| dc.subject | Propaganda boca a boca | |
| dc.subject | Automóveis | |
| dc.subject.other | Relacionamento de consumidores com marcas | |
| dc.subject.other | Boca a boca | |
| dc.subject.other | Lealdade | |
| dc.subject.other | Intenção de Compra | |
| dc.subject.other | Mercado automotivo | |
| dc.title | Desenvolvimento do relacionamento consumidor-marca: um modelo integrativo de estágios no setor automotivo | |
| dc.type | Artigo de evento | |
| local.citation.issue | 40 | |
| local.description.resumo | A relação entre Consumidores e Marcas (Consumer-Brand Relationships - CBR) é um dos temas de maior expressão na literatura de marketing contemporânea (Keller, 2001; Fetscherin & Heilman, 2015). Porém existe uma ausência de um planejamento claro sobre a especificação do modelo abrangente de CBR e seu teste empírico (Kim et al. 2013). Observase mais recentemente propostas que visam preencher esta lacuna, tal como o modelo de estágios de Sreejesh e Roy (2015). O presente estudo visa contribuir para validação e criação de um modelo integrativo de estágios de CBR. Neste sentido, uma survey com 427 respondentes foi realizada. O modelo analisado apresentou consistência nomológica (GoF de 65,88%) e R2 dos constructos finais entre 72 % a 83,8%. Nos primeiros estágios de relacionamento, o awareness, imagem, apego e confiança na marca apresentam-se como fundamentais para o estabelecimento do relacionamento. Foi observado o impacto do apego no comprometimento em nível mais elevado que o da confiança. Neste sentido, o fomento do engajamento e vínculos emocionais podem consistir em estratégias essenciais para se obter um relacionamento estável com consumidores. O boca a boca foi mais correlacionado com o amor a marca e indiretamente com apego do que intenção de compra e lealdade. Como o boca a boca toma cada vez mais importância devido a redes sociais, observa-se que o desenvolvimento de apego/amor se tornam desafios fundamentais para obtenção de desempenho. As principais contribuições estão na consolidação de um modelo integrativo de CBR e suas implicações para entendimento do fenômeno. | |
| local.publisher.country | Brasil | |
| local.publisher.department | FACE - FACULDADE DE CIENCIAS ECONOMICAS | |
| local.publisher.initials | UFMG | |
| local.url.externa | http://anpad.org.br/eventos.php?cod_evento_edicao=83 |