O gerenciamento da informação nas agências da Previdência Social
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Monografia de especialização
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Resumo
A informação, cada vez mais, tem sido considerada um importante ativo para
a administração pública em todos os níveis. O uso de portais para prestação de informações
e serviços aos cidadãos tem se tornado uma ferramenta indispensável na gestão pública.
Os portais disponibilizam informações sobre a transparência dos órgãos públicos, trazem
informações utilitárias à população e também disponibilizam cadastro de serviços e
agendamento de atendimento visando reduzir o tempo de espera dos procedimentos
internos na instituição. A presente pesquisa foi realizada no setor de atendimento ao público
dentro de uma Agência da Previdência Social na cidade de Contagem. As agências da
Previdência Social são responsáveis pela inscrição, manutenção e revisão dos direitos aos
benefícios previdenciários. Na tentativa de investigar o fluxo de atendimento e informações
na agência, foi analisado desde os aspectos do ambiente até o desempenho das atividades,
visando uma aproximação da realidade do atendimento prestado na agência e o problema a
ser pesquisado. Como resultado desta pesquisa foi apresentado uma consolidação dos
dados levantados na pesquisa a fim de identificar os fatores críticos de sucesso.
Abstract
The information, increasingly, has been considered an important asset for the
public administration at all levels. The use of portals to provide information and services to
citizens has become an indispensable tool in public management. The portals provide
information of the transparency from government agencies, provide useful information to the
public and also provide registration of services and scheduling in order to reduce the time
from the internal procedure in the institution. This research was conducted in a Public
Service Sector of a Social Security Agency in Contagem City. The Social Security Agencies
are responsible for registration, maintenance and review of the rights to the social security
benefits. In an attempt to investigate the flow of service and information in the agency the
situation was analysed verifying aspects of the environment untill the performance of
activities in order to approximate the reality from the service provided in the agency and the
problem to be researched. As a result of this research was presented a consolidation from
the collected data to identify the critical factors of the success.
Assunto
Gerenciamento da informação, Previdência social, Internet na administração pública
Palavras-chave
Gestão da informação, Informação, Acesso à informação, Internet, Portais eletrônicos, Governo eletrônico, Administração pública, Gestão pública