Evaluation of satisfaction of adolescents treated by dental students
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Artigo de periódico
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Avaliação da satisfação de adolescentes atendidos por estudantes de odontologia
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Resumo
Objective: To evaluate the satisfaction of adolescents undergoing dental treatment between 2016 and 2018 at the Dental School of the Federal University of Minas Gerais (FAO UFMG). Material and Methods: A descriptive cross-sectional study using the Oral Health Services Satisfaction Assessment Questionnaire (QASSaB). The structured questionnaire has eleven questions divided among the dimensions: dentist/patient relationship, relationship with other professionals, effectiveness, accessibility/availability, technical scientific quality, cleanliness and physical environment, acceptability, effectiveness/resolution, each with five response options. Descriptive data analysis was performed using absolute and relative frequencies. Results: A total of 145 adolescents participated in this study, 60 males and 85 females; 74.85% of adolescents rated dental treatment received as excellent, 76.7% reported having no symptoms after
treatment, 46.2% considered it easy/very easy to get treatment, 65.6% reported that waiting time was short/very short, 90% considered dental equipment modern/very modern, 98% regarded the cleanliness of the waiting room and bathrooms as being excellent, 83.4% reported that they always received an explanation about the treatment, and 51.57% were totally satisfied with the appearance of the treated teeth and their chewing capacity. Conclusion: It was possible to observe that the adolescents, users of FAO UFMG, were satisfied with the service in the studied dimensions: human relations, effectiveness, accessibility/availability, technical-scientific quality, physical environment/cleanliness, acceptability and resolvability/effectiveness.
Abstract
Objetivo: Avaliar a satisfação dos adolescentes em tratamento odontológico entre 2016 e 2018 na Faculdade de Odontologia da Universidade Federal de Minas Gerais (FAO UFMG). Material e Métodos: Estudo transversal descritivo utilizando o Questionário de Avaliação de Satisfação em Serviços de Saúde Bucal (QASSaB). O questionário estruturado possui onze questões divididas entre as dimensões: relação dentista/paciente, relação com outros profissionais, eficácia, acessibilidade/disponibilidade, qualidade técnico-científica, limpeza e ambiente físico, aceitabilidade, eficácia/resolução, cada uma com cinco opções de resposta. A análise descritiva dos dados foi realizada por meio de frequências absolutas e relativas. Resultados: Participaram deste estudo 145 adolescentes, 60 do sexo masculino e 85 do sexo feminino; 74,85% dos adolescentes avaliaram o tratamento odontológico recebido como excelente, 76,7% relataram não ter sintomas após
tratamento, 46,2% consideram fácil/muito fácil conseguir atendimento, 65,6% relataram que o tempo de espera é curto/muito curto, 90% consideram os equipamentos odontológicos modernos/muito modernos, 98% consideram excelente a limpeza da sala de espera e dos banheiros , 83,4% relataram que sempre receberam uma explicação sobre o tratamento e 51,57% ficaram totalmente satisfeitos com a aparência dos dentes tratados e sua capacidade mastigatória. Conclusão: Foi possível observar que os adolescentes usuários da FAO UFMG estavam satisfeitos com o serviço nas dimensões estudadas: relações humanas, efetividade, acessibilidade/disponibilidade, qualidade técnico-científica, ambiente físico/limpeza, aceitabilidade e resolutividade/efetividade .
Assunto
Satisfação do paciente, Pesquisa sobre serviços de saúde, Serviços de saúde do adolescente
Palavras-chave
Patient satisfaction, Health services research, Adolescent health services
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https://www.scielo.br/j/pboci/a/YQJtNzxDBqXmqBwNBmH6k9p/?lang=en#