Marketing de relacionamento: análise do programa de relacionamento de uma empresa de material escolar
Carregando...
Arquivos
Data
Autor(es)
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Editor
Universidade Federal de Minas Gerais
Descrição
Tipo
Monografia de especialização
Título alternativo
Primeiro orientador
Membros da banca
Resumo
O presente trabalho analisa por meio de uma pesquisa qualitativa junto ao mercado de
papelarias varejo, os efeitos do programa de relacionamento recém implantado por uma
empresa de material escolar, a WHR. Foram entrevistadas, por meio de questionário semi estruturado, quinze papelarias escolhidas pelos critérios de cadastro e crédito regularizado
junto a empresa pesquisada, todas na cidade de Belo Horizonte. Os dados coletados, por meio
de análise documental e entrevistas com perguntas abertas, permitiram novas indagações que
contribuíram para reflexões e propiciaram uma análise explicativa e interpretativa, que
norteou o esclarecimento das questões do estudo. Os resultados identificaram uma
considerável distância do propósito do programa de relacionamento que é fidelizar o cliente e
obter sua lealdade, observando a necessidade de intensificar a comunicação da empresa WHR
com os seus clientes no que consiste o programa, suas regras e seus benefícios.
Abstract
Assunto
Administração
Palavras-chave
Empresa de material escolar, Marketing de relacionamento, Fidelização de clientes