Marketing de relacionamento: análise do programa de relacionamento de uma empresa de material escolar
| dc.creator | Marcelo Barros da Silva | |
| dc.date.accessioned | 2022-06-30T20:15:50Z | |
| dc.date.accessioned | 2025-09-08T23:23:12Z | |
| dc.date.available | 2022-06-30T20:15:50Z | |
| dc.date.issued | 2012-03-21 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1843/42810 | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Universidade Federal de Minas Gerais | |
| dc.rights | Acesso Aberto | |
| dc.subject | Administração | |
| dc.subject.other | Empresa de material escolar | |
| dc.subject.other | Marketing de relacionamento | |
| dc.subject.other | Fidelização de clientes | |
| dc.title | Marketing de relacionamento: análise do programa de relacionamento de uma empresa de material escolar | |
| dc.type | Monografia de especialização | |
| local.contributor.advisor1 | Viviane Dias Loyola | |
| local.contributor.advisor1Lattes | não encontrado | |
| local.description.resumo | O presente trabalho analisa por meio de uma pesquisa qualitativa junto ao mercado de papelarias varejo, os efeitos do programa de relacionamento recém implantado por uma empresa de material escolar, a WHR. Foram entrevistadas, por meio de questionário semi estruturado, quinze papelarias escolhidas pelos critérios de cadastro e crédito regularizado junto a empresa pesquisada, todas na cidade de Belo Horizonte. Os dados coletados, por meio de análise documental e entrevistas com perguntas abertas, permitiram novas indagações que contribuíram para reflexões e propiciaram uma análise explicativa e interpretativa, que norteou o esclarecimento das questões do estudo. Os resultados identificaram uma considerável distância do propósito do programa de relacionamento que é fidelizar o cliente e obter sua lealdade, observando a necessidade de intensificar a comunicação da empresa WHR com os seus clientes no que consiste o programa, suas regras e seus benefícios. | |
| local.publisher.country | Brasil | |
| local.publisher.department | FACE - FACULDADE DE CIENCIAS ECONOMICAS | |
| local.publisher.initials | UFMG | |
| local.publisher.program | Curso de Especialização em Gestão Estratégica |