Serviço de referência: práticas informacionais do bibliotecário
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Resumo
O artigo apresenta um estudo sobre o serviço de referência no qual o objetivo e compreender como o
processo de referência acontece na prática profissional e, em particular, identificar quais são os fatores
que influenciam na prática do bibliotecário dentro do referido processo. Buscou-se estudar o processo
de Referência sob a perspectiva fenomenológica. Para tanto, optou-se por uma pesquisa qualitativa, na
qual foi realizada uma entrevista semiestruturada em profundidade com oito bibliotecários de
bibliotecas públicas, escolares, universitárias e especializadas, que atuam no setor de referência.
Observou-se o cotidiano dos participantes no próprio local de trabalho. Os resultados apontaram que
o Processo de Referência, em sua prática, sofre influência de diversos fatores como – ambiente da
biblioteca, experiências profissionais dos bibliotecários, historicidade biográfica de usuários – que,
juntos, constroem o que se chama de Processo de Referência. Dessa forma, o mesmo mostra-se como
uma realidade interpretada dos indivíduos que subjetivamente criam sentido para suas ações, sendo
uma realidade socialmente construída, que sofre influência da bagagem de conhecimento e da situação
biográfica de vida dos indivíduos envolvidos no processo e, principalmente, do contexto de trabalho,
pois é no contexto que as ações ganham sentido
Abstract
Assunto
Trabalho bibliotecário, Ciência da informação, Práticas profissionais em biblioteconomia, Serviço de referência
Palavras-chave
Citação
Departamento
Curso
Endereço externo
/https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/1336/1203