Resistência à mudança no sistema de informação gerencial: uma análise da institucionalização de estruturas e práticas de TI em uma organização do poder judiciário brasileiro
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Resumo
A presente pesquisa teve por objetivo analisar os fatores de resistência à mudança do SIG em
uma organização do poder judiciário brasileiro, descrevendo como as ações dos atores podem
inibir a institucionalização de práticas de controle gerencial. Para tanto, utilizou-se o método
do estudo de caso, com o framework de Burns e Scapens (2000) para compreender o processo
em que as regras viram hábitos e rotinas e são institucionalizadas e o framework de Huy (2001)
de tipos ideais de mudança planejada para analisar os fatores de resistência encontrados. O
recorte escolhido para análise foi o das estruturas e processos de TI recomendados pela
legislação em vigor e sustentadas pela literatura no campo. Realizamos entrevistas, análise
documental e anotações de campo para a coleta e elementos da análise do discurso – AD para
a análise dos dados. Os resultados indicam que as estruturas e processos de TI que deveriam
compor o SIG da organização não estão totalmente institucionalizados, apesar da pressão
coercitiva para a mudança. Dessa forma, observamos um uso meramente cerimonial de vários
processos do SIG e concluímos que sem o apoio efetivo da alta administração e uma adequada
capacitação dos servidores não será possível transformar as regras em hábitos e rotinas. O
trabalho contribui para o campo ao descrever como falhas no planejamento da mudança e/ou o desinteresse da alta administração, associado à falta de capacitação dos funcionários inibe a
institucionalização de novas regras, mesmo quando essas são estabelecidas de forma coercitiva.
Abstract
Assunto
Tecnologia da informação, Administração pública
Palavras-chave
Teoria institucional, Sistema de informação gerencial, Tecnologia da informação, Processo de mudança, Organizações públicas
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https://anpcont.org.br/pdf/2016/CCG307.pdf