Proposição de instrumento para avaliação da qualidade do serviço público de emissão do documento de identidade
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Resumo
O estudo realizado tem o objetivo de elaborar um instrumento para avaliação da qualidade do serviço de emissão do documento de identidade realizado pelo Governo do Estado de Minas Gerais. Para isso foi realizada revisão bibliográfica sobre a temática e pesquisa qualitativa para identificar os atributos específicos de qualidade do serviço que são considerados importantes para os cidadãos. A análise das entrevistas contribuiu para reforçar atributos utilizados em instrumentos já existentes de avaliação de serviços e também para incluir novos atributos relevantes.
Abstract
Assunto
Serviço público, Administração pública
Palavras-chave
Serviços públicos, Avaliação de serviços, Qualidade percebida
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Curso
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https://www.abepro.org.br/publicacoes/index.asp?pesq=ok&ano=2019&area=&pchave=Proposi%E7%E3o+de+instrumento+para+avalia%E7%E3o&autor=&categ=