Proposição de instrumento para avaliação da qualidade do serviço público de emissão do documento de identidade

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dc.creatorIsabela Gontijo Tolentino
dc.creatorCintia Rodrigues Lima
dc.creatorMarlusa de Sevilha Gosling
dc.date.accessioned2023-08-18T19:52:17Z
dc.date.accessioned2025-09-09T00:36:26Z
dc.date.available2023-08-18T19:52:17Z
dc.date.issued2019-10
dc.identifier.doi10.14488/enegep2019_tn_sto_295_1663_39302
dc.identifier.issn2594-9713
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/1843/57945
dc.languagepor
dc.publisherUniversidade Federal de Minas Gerais
dc.relation.ispartofEncontro Nacional de Engenharia de Produção - Enegep
dc.rightsAcesso Aberto
dc.subjectServiço público
dc.subjectAdministração pública
dc.subject.otherServiços públicos
dc.subject.otherAvaliação de serviços
dc.subject.otherQualidade percebida
dc.titleProposição de instrumento para avaliação da qualidade do serviço público de emissão do documento de identidade
dc.typeArtigo de evento
local.citation.epage12
local.citation.issue39
local.citation.spage1
local.description.resumoO estudo realizado tem o objetivo de elaborar um instrumento para avaliação da qualidade do serviço de emissão do documento de identidade realizado pelo Governo do Estado de Minas Gerais. Para isso foi realizada revisão bibliográfica sobre a temática e pesquisa qualitativa para identificar os atributos específicos de qualidade do serviço que são considerados importantes para os cidadãos. A análise das entrevistas contribuiu para reforçar atributos utilizados em instrumentos já existentes de avaliação de serviços e também para incluir novos atributos relevantes.
local.publisher.countryBrasil
local.publisher.departmentFCE - DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS
local.publisher.initialsUFMG
local.url.externahttps://www.abepro.org.br/publicacoes/index.asp?pesq=ok&ano=2019&area=&pchave=Proposi%E7%E3o+de+instrumento+para+avalia%E7%E3o&autor=&categ=

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