A prestação de serviços públicos pelo governo eletrônico: uma análise da produção científica internacional
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Artigo de periódico
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The provision of public services by the electronic government: an analysis of international scientific production
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Resumo
A forma como o governo proporciona a prestação de serviços aos cidadãos tem sido influenciada pela modernização das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC’s) e pelo uso da internet, o que vem gerando acesso facilitado por meio do governo eletrônico (e-gov). Desse modo, este trabalho tem como objetivo analisar o perfil da produção científica internacional sobre a prestação de serviços públicos pelo governo eletrônico. Para tanto, buscou-se identificar nos artigos os elementos demográficos, explorando os objetivos, resumos e palavras chave e verificando estatísticas textuais, especificidades de grupos, classificação hierárquica descendente e nuvens de palavras no corpus textual, composto por 21 artigos extraídos da base de dados do Science Direct Proquest.
Como métodos de análise, foram utilizadas a bibliometria, a sociometria, por meio da aplicação do software Iramuteq, a Classificação Hierárquica Descendente (CHD) e a Análise Fatorial de Correspondência (AFC). Em linhas gerais, os resultados retrataram que a temática mais publicada se refere à adoção de tecnologia, seguida pela implementação do e-gov. A análise realizada desvelou os itinerários da produção científica internacional no tema e subsidiou a proposição de uma agenda de pesquisa para estudos ulteriores.
Abstract
The way the government provides the delivery of services to citizens has been influenced by the modernization of Information and Communication Technologies (ICTs) and also the use of the Internet, which has been facilitating access through the electronic government (E-Gov). Thus, this work aims to analyze the profile of the international scientific production on the delivery of public services by the electronic government. In order to do so, we sought to identify the demographic elements, exploring objectives, abstracts, and keywords, and verifying textual statistics, group specificities, descending hierarchical classification, and word clouds in the textual corpus, composed by 21 articles extracted from the Science Direct Proquest database. As methods of analysis, bibliometry,
sociometry, through the application of the Iramuteq software, the Descending Hierarchical Classification (CHD), and the Factorial Matching Analysis (AFC) were used. In general terms, the results showed that the most published topic refers to the adoption of technology, followed by the implementation of the E-gov. The analysis depicted the itineraries of international scientific production on the theme and subsidized the proposition of a research agenda for further studies.
Assunto
Serviço público, Eficiência (Serviço público), Internet na administração pública
Palavras-chave
Governo Eletrônico, Serviços, Bibliometria, Literatura Internacional
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https://www.rasi.vr.uff.br/index.php/rasi/article/view/294