Aceitação e uso de programas de cashback: um estudo estendido a partir do modelo UTAUT2
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Resumo
O crescimento da internet e a popularidade das compras online impulsionaram o
desenvolvimento de estratégias de marketing digital e de afiliação. O objetivo desse artigo
foi, a partir do Modelo de Aceitação de Tecnologia Estendido (UTAUT2), identificar os
fatores que levam os consumidores a adotarem os programas de cashback. Indivíduos que
conheciam a ferramenta responderam a survey da pesquisa, em Outubro de 2017, analisada
pelo Modelo de Equações Estruturais de Mínimos Quadrados Parciais (PSL-SEM). Os
resultados apontaram a eficácia do modelo proposto e a influência dos construtos:
expectativa de desempenho, hábito e motivações hedônicas, sobre a intenção de uso dos
indivíduos. Ademais, os construtos: aspectos comportamentais, condições facilitadores,
hábito e intenção de uso também apresentaram relação positiva e direta com o
comportamento de uso. A pesquisa contribui para a compreensão do comportamento do
consumidor, bem como na identificação e desenvolvimento de estratégias de melhorias e
expansão do cashback no Brasil.
Abstract
Assunto
Marketing
Palavras-chave
Programas de cashback, UTAUT2, Marketing digital, Marketing de afiliação
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http://www.anpad.org.br/~anpad/eventos.php?cod_evento=2&cod_evento_edicao=92&cod_edicao_subsecao=1545&cod_edicao_divisao_trabalho=351