Mídias sociais digitais como fonte para a gestão estratégica da informação no setor público: estudo de caso na BHTrans - Empresa de Transportes e Trânsito de Belo Horizonte
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Universidade Federal de Minas Gerais
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Monografia de especialização
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Ricardo Rodrigues Barbosa
Resumo
Este trabalho justifica-se pela necessidade de se pensar na conversão das informações coletadas nas mídias sociais digitais em fonte para inteligência organizacional, fazendo com que proporcionem conhecimento e auxiliando os gestores das Instituições Públicas na tomadas de decisão e também na revisão dos serviços prestados melhorando a relação destas instituições com o cidadão. Pretendeu-se, como resultado do estudo, obter a coleta de opinião dos principais gestores da empresa gestora de transportes e trânsito de Belo Horizonte em relação à importância das informações oriundas das mídias sociais digitais e a identificação da possibilidade da utilização destas estas informações como fontes para tomada de decisões estas ações.
Abstract
Assunto
Redes sociais on-line , Gerenciamento da informação
Palavras-chave
Setor público, Mídias sociais digitais, Gestão estratégica da informação e do conhecimento, BHTrans