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http://hdl.handle.net/1843/37384| Tipo: | Monografia (especialização) |
| Título: | Diagnóstico e sugestões para o marketing de relacionamento de uma empresa do ramo de software ERP |
| Autor(es): | Natália Fernanda Santos Araújo |
| Primeiro Orientador: | Fábio Roberto Ferreira Borges |
| Primeiro membro da banca : | Ademir Roberto Borges |
| Segundo membro da banca: | Izabella Bueno Fernandes Borges |
| Resumo: | O presente trabalho visa diagnosticar como a Empresa X que atua na área de desenvolvimento de softwares de ERP (Enterprise Resource Planning) vem gerenciando o relacionamento com a sua carteira de clientes e sugerir possíveis melhorias. Adotar estratégias de marketing de relacionamento é um fator importante para que as empresas sigam se destacando no acirrado mercado atual, entretanto, identificar as necessidades e desejos dos clientes não é uma tarefa fácil. No trabalho foram observados e listados os fatores de satisfação considerados importantes pelos clientes no atendimento prestado, a percepção do valor da marca, os perfis dos clientes e a eficiência das estratégias e práticas de fidelização dos clientes. O método utilizado para a realização do trabalho foram pesquisas bibliográficas e pesquisa de campo, com a aplicação de um questionário quantitativo com dados dos clientes da Empresa X. No final deste trabalho, observou-se que a empresa vem conseguindo manter sua carteira de clientes, mas foram sugeridas melhorias para a organização conseguir aumentar sua carteira de clientes e conseguir realizar uma retenção ainda mais efetiva. |
| Assunto: | Administração |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade Federal de Minas Gerais |
| Sigla da Instituição: | UFMG |
| Curso: | Curso de Especialização em Gestão Estratégica |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://hdl.handle.net/1843/37384 |
| Data do documento: | 23-Jun-2021 |
| Aparece nas coleções: | Especialização em Gestão Estratégica |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| Trabalho Final - Gestão de Negócios - Rev2.pdf | 1.31 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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