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http://hdl.handle.net/1843/46800| Type: | Artigo de Periódico |
| Title: | Conteúdo de site, experiência e lealdade do cliente na Nerdstore: a construção dos vínculos afetivos no e-commerce |
| Other Titles: | Site content, experience and customer loyalty in Nerdstore: the construction of affective links in e-commerce |
| Authors: | Diogo Augusto Wenceslau de Castilho Ribas Marlusa de Sevilha Gosling Luciana Rodas Vera Sandro Alves de Medeiros |
| Abstract: | Empresas de comércio eletrônico têm apresentado su-cesso significativo em segmentos específicos de consu-midores. Este artigo tem o objetivo de compreender os fatores que levam os clientes da Nerdstore a demons-trarem lealdade à marca. O trabalho empregou uma abordagem qualitativa, utilizando o método do estudo de caso. Foram realizadas 20 entrevistas. A técnica de análise de conteúdo foi utilizada para avaliação dos da-dos coletados e revelou um forte vínculo entre o conteú-do gerado no site e as relações de consumo concretiza-das. O conteúdo foi apontado como um principal fator que atraiu os entrevistados à Nerdstore e que contribuiu para que as experiências de consumo ganhassem uma dimensão afetiva-relacional. Devido a esse conteúdo, as pessoas se mantiveram fiéis ao site e à loja virtual |
| Abstract: | E-commerce companies, which operate exclusively in the online environment, have shown significant suc-cess in specific consumer segments. This article aims to understand the factors that lead customers Nerd-store to demonstrate loyalty to the brand. To achieve this objective, the study used a qualitative approach, using the case study method. 20 Interviews were con-ducted. The content analysis technique was used for data evaluation and revealed a strong link between the content generated in Jovem Nerd website and implemented consumer relations. The website con-tent was appointed as a main factor that attracted re-spondents to Nerdstore and which contributed to the consumer experiences gained an affective-relational dimension. Also, due to that content, people have re-mained faithful to the site and online store |
| Subject: | Comércio eletrônico Consumo (Economia) |
| language: | por |
| metadata.dc.publisher.country: | Brasil |
| Publisher: | Universidade Federal de Minas Gerais |
| Publisher Initials: | UFMG |
| metadata.dc.publisher.department: | FCE - DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS |
| Rights: | Acesso Aberto |
| metadata.dc.identifier.doi: | 10.17564/2316-3801.2017v5n3p9-22 |
| URI: | http://hdl.handle.net/1843/46800 |
| Issue Date: | 2017 |
| metadata.dc.relation.ispartof: | Interfaces científicas - humanas e sociais |
| Appears in Collections: | Artigo de Periódico |
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| CONTEÚDO DE SITE, EXPERIÊNCIA E LEALDADE DO CLIENTE NA NERDSTORE.pdf | 1.93 MB | Adobe PDF | View/Open |
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