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http://hdl.handle.net/1843/48722| Type: | Monografia (especialização) |
| Title: | Gestão da Comunicação e da Informação no Setor de Radiologia do Hospital das Clínicas: Uma Proposta de Identificação de Falhas e Ferramentas de Intervenção |
| Authors: | Robson Jaclano Figueiredo Pinto |
| First Advisor: | André de Carvalho Bandeira Mendes |
| Abstract: | Esta pesquisa apresenta um estudo de investigação de falhas relacionadas ao gerenciamento do fluxo informacional que interferem negativamente nos processos de trabalho e sugere o uso de uma ferramenta de intervenção, ou instrumento de orientação, baseado em um modelo comunicacional para eliminar as possíveis falhas. Constitui uma pesquisa social qualitativa que se desenvolve com o uso da metodologia da pesquisa-ação, e que conta com a participação voluntária e coletiva dos atores envolvidos com o propósito de melhorar a eficiência, eficácia e qualidade dos serviços e produtos prestados pelo referido setor como também melhorar a qualidade de vida dos profissionais implicados. De acordo com a experiência e observações do autor, os principais eventos concernentes às falhas de comunicação e da informação estão relacionadas às atitudes ou comportamentos de inobservância, falta de atenção e cuidado, ou importância requerida integralmente na comunicação eficaz conforme o modelo de Processo de Comunicação de Robbins, seja por desconhecimento, inexperiência, inabilidade ou negação no tratamento adequado com este eficaz ciclo de comunicação. É apresentada ainda uma planilha de monitoramento e controle na eliminação das falhas de comunicação e da informação nos diversos ciclos de serviços, empregada como instrumento de prevenção, identificação e correção das mesmas. Também é detectada a necessidade premente de uma maior participação e ampliação do fluxo horizontal comunicacional, consequentemente, é esperado o melhor aprimoramento das opiniões, consultas e decisões profissionais e organizacionais com todos os envolvidos, resultando melhora na qualidade das ideias, sugestões e resoluções das falhas, podendo gerar ganhos em eficiência e eficácia para a organização. |
| language: | por |
| metadata.dc.publisher.country: | Brasil |
| Publisher: | Universidade Federal de Minas Gerais |
| Publisher Initials: | UFMG |
| metadata.dc.publisher.department: | FAE - FACULDADE DE EDUCAÇÃO |
| metadata.dc.publisher.program: | Curso de Especialização em Gestão de Instituiçoes Federais de Educação Superior |
| Rights: | Acesso Aberto Atribuição-NãoComercial-SemDerivados 3.0 Portugal |
| metadata.dc.rights.uri: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/pt/ |
| URI: | http://hdl.handle.net/1843/48722 |
| Issue Date: | 5-Apr-2018 |
| Appears in Collections: | Especialização em Gestão de Instituições Federais de Educação Superior |
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