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http://hdl.handle.net/1843/BUBD-99WFSM| Tipo: | Dissertação de Mestrado |
| Título: | Marketing de relacionamento como fator de fidelização de clientes em uma concessionária de automóveis da grande Vitória - ES |
| Autor(es): | Cezar Augusto Itaborahy |
| Primeiro Orientador: | Jose Edson Lara |
| Resumo: | Este estudo pretende identificar e analisar o nível de utilização dos recursos de marketing de relacionamento pelas concessionárias de automóveis e se tais instrumentos têm sido eficazes na fidelização dos clientes. Considera-se que a melhor maneira de se medir o nível de efetividade consiste em analisar a fidelidade do consumidor capixabaatravés de investigação com os clientes de uma concessionária da Grande Vitória. Pretende-se, desta forma, relacionar a fidelidade dos clientes com a prática do marketing de relacionamento. |
| Assunto: | Administração Marketing |
| Idioma: | Português |
| Editor: | Universidade Federal de Minas Gerais |
| Sigla da Instituição: | UFMG |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://hdl.handle.net/1843/BUBD-99WFSM |
| Data do documento: | 7-Ago-2001 |
| Aparece nas coleções: | Dissertações de Mestrado |
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