Marketing de relacionamento como fator de fidelização de clientes em uma concessionária de automóveis da grande Vitória - ES

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor1	Jose Edson Lara	pt_BR
dc.creator	Cezar Augusto Itaborahy	pt_BR
dc.date.accessioned	2019-08-12T20:12:43Z	-
dc.date.available	2019-08-12T20:12:43Z	-
dc.date.issued	2001-08-07	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/1843/BUBD-99WFSM	-
dc.description.resumo	Este estudo pretende identificar e analisar o nível de utilização dos recursos de marketing de relacionamento pelas concessionárias de automóveis e se tais instrumentos têm sido eficazes na fidelização dos clientes. Considera-se que a melhor maneira de se medir o nível de efetividade consiste em analisar a fidelidade do consumidor capixabaatravés de investigação com os clientes de uma concessionária da Grande Vitória. Pretende-se, desta forma, relacionar a fidelidade dos clientes com a prática do marketing de relacionamento.	pt_BR
dc.language	Português	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Minas Gerais	pt_BR
dc.publisher.initials	UFMG	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Administração	pt_BR
dc.subject.other	Administração	pt_BR
dc.subject.other	Marketing	pt_BR
dc.title	Marketing de relacionamento como fator de fidelização de clientes em uma concessionária de automóveis da grande Vitória - ES	pt_BR
dc.type	Dissertação de Mestrado	pt_BR
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