Uma análise do adoecimento no trabalho de teleatendimento

Katia Giselle da Silva

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/1843/BUBD-9DSF25

Type:	Monografias de Especialização
Title:	Uma análise do adoecimento no trabalho de teleatendimento
Authors:	Katia Giselle da Silva
First Advisor:	Solange Cervinho Bicalho Godoy
First Referee:	Mercia de Paula Lima
Second Referee:	Adelaide de Mattia Rocha
Abstract:	Este estudo tem como objetivo de identificar as doenças ocupacionais e a repercussão desse adoecimento relacionado ao trabalho para os trabalhadores de telemarketing. Realizou-se uma revisão integrativa da literatura, com artigos indexados nos bancos de dados SCIELO e LILACS. A amostra foi composta por 07 artigos que atenderam aos critérios de inclusão. As centrais de atendimento vêm apresentando nos últimos anos um grande crescimento. Essas centrais foram criadas com a finalidade de executar serviços de telemarketing de empresas, exclusivamente por telefone. Com tanto controle sobre os teleatendentes, as relações interpessoais ficam prejudicadas e o aumento de adoecimento também vem sendo observado. Os estudos apresentaram os agravos que o trabalho de teleatendimento pode causar como, distúrbios osteomusculares; distúrbios biológicos e transtorno mental. Pode-se concluir que o adoecimento esta relacionado ao trabalho intenso e este desencadeia um sofrimento não só físico (tendinite, dor na coluna), como também mental (depressão, rejeição pelos amigos e familiares).
Subject:	Enfermagem do trabalho
language:	Português
Publisher:	Universidade Federal de Minas Gerais
Publisher Initials:	UFMG
Rights:	Acesso Aberto
URI:	http://hdl.handle.net/1843/BUBD-9DSF25
Issue Date:	30-Jun-2011
Appears in Collections:	Especialização em Saúde Coletiva

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